创业者客户依赖程度与客户满意度调查问卷

尊敬的创业者您好，本次调研旨在了解您的企业对客户的依赖程度以及客户满意度相关情况，问卷数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的企业成立时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的企业所处行业是？

批发零售

住宿餐饮

信息技术服务

制造业

建筑业

文体娱乐

教育培训

医疗健康

其他

Q3:您的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（51-300人）

大型企业（300人以上）

Q4:您企业前三大客户营收占总营收的比例大约是？

低于20%

20%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q5:您认为企业对核心客户的依赖程度属于？

完全不依赖

轻微依赖

中度依赖

高度依赖

极度依赖

Q6:若失去最大的1-2个客户，对您企业营收的影响是？

几乎无影响

影响低于10%

影响10%-30%

影响30%-50%

影响50%以上

Q7:企业近一年客户流失率大约是？

低于5%

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q8:请您对当前企业的客户结构健康度打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q9:您平均每月和核心客户主动沟通的频次是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q10:核心客户向他人推荐您企业产品/服务的可能性评分（0-10分）

选项1

Q11:您认为客户选择您企业最核心的原因是？

产品质量优势

价格优势

服务优势

品牌影响力

人脉关系

独家资源/技术

其他

Q12:您对目前客户满意度整体水平打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:近一年客户投诉率的变化情况是？

大幅下降

小幅下降

基本稳定

小幅上升

大幅上升

Q14:您企业日常收集客户满意度信息的渠道有哪些？

在线问卷调研

电话回访

面对面沟通

社交媒体反馈

售后系统收集

从未主动收集

其他

Q15:您企业多久会开展一次正式的客户满意度调研？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

从未开展

Q16:客户对您企业产品质量的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:客户对您企业服务响应速度的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:客户对您企业产品/服务价格合理性的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:客户对您企业售后保障服务的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:客户对您企业交付效率的满意度打分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q21:客户复购率占总销售额的比例大约是？

低于20%

20%-40%

41%-60%

61%-80%

80%以上

Q22:您认为目前影响客户满意度的主要因素有哪些？

产品产能不足

产品质量不稳定

服务人员专业度不够

价格竞争力不足

交付延迟

售后响应不及时

品牌知名度低

其他

Q23:您是否会根据客户满意度反馈调整企业经营策略？

每次都会调整

经常会调整

偶尔调整

很少调整

从不调整

Q24:未来一年您计划通过哪种方式降低对单一客户的依赖？

拓展新客户渠道

开发新产品线

下沉新市场

优化定价策略

暂无相关计划

Q25:您在维护客户关系、提升客户满意度方面还有哪些遇到的问题或建议？

填空1

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