自由职业服务改进建议客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈将帮助我们更好地优化自由职业服务体验，推动行业服务质量提升，本次调查所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否有过购买自由职业者服务的经历

是，经常购买

是，偶尔购买

没有，但有计划购买

没有，也没有计划购买

Q2:您最近一次购买自由职业者服务是在多久以前

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您最常购买哪类自由职业服务

设计创作类（平面设计、UI设计、视频剪辑等）

内容创作类（文案撰写、新媒体运营、翻译等）

技术开发类（软件开发、网站搭建、IT运维等）

营销推广类（品牌策划、广告投放、引流获客等）

咨询顾问类（企业咨询、财务咨询、法律咨询等）

生活服务类（摄影、婚庆策划、健身教练等）

其他

Q4:您整体对体验过的自由职业者服务的满意程度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为自由职业者的服务定价是否合理

非常合理，性价比很高

基本合理，符合预期

不太合理，价格虚高

非常不合理，性价比极低

Q6:您认为自由职业者的沟通响应效率如何

响应及时，沟通顺畅

大部分时间能及时响应

响应较慢，经常需要催促

经常不回应，沟通困难

Q7:您认为自由职业者最终交付的成果质量是否符合预期

完全符合甚至超出预期

基本符合预期，小问题可以接受

部分符合，需要多次修改调整

完全不符合预期，成果质量很差

Q8:您认为自由职业者能否按照约定时间完成交付

总能提前或者按时交付

大部分时候能按时交付

偶尔延期，延期时间可以接受

经常延期，延期时间很长

Q9:您对自由职业者的售后服务/售后调整是否满意

非常满意，能主动配合调整问题

比较满意，沟通后会配合调整

不太满意，配合度较低调整困难

非常不满意，交付后不再提供任何售后

Q10:您选择自由职业者服务时，最看重的因素有哪些

服务报价

过往案例/作品质量

客户评价口碑

响应沟通效率

交付速度

售后保障

个人品牌影响力

平台担保服务

Q11:您在体验自由职业服务过程中，遇到过哪些问题

价格不透明，存在隐形消费

成果质量参差不齐，和宣传不符

沟通不顺畅，理解需求偏差大

交付延期，无法按时拿到成果

出现问题后找不到人维权

售后服务差，不愿意修改调整

个人信息安全得不到保障

没有遇到过明显问题

Q12:您更倾向通过什么渠道找到自由职业者服务

第三方自由职业服务平台（如猪八戒网、一品威客等）

社交平台（微信、小红书、微博等）

熟人推荐介绍

自由职业者个人网站/自媒体账号

招聘平台

其他

Q13:您对第三方平台提供的自由职业交易担保服务是否满意

非常满意，能有效保障权益

比较满意，大部分问题能解决

不太满意，保障力度不足

非常不满意，出现问题无法维权

没使用过担保服务，不了解

Q14:请您对自由职业者的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:请您对自由职业者的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:相同服务质量下，您更愿意选择自由职业者还是传统机构服务

更愿意选自由职业者，性价比更高

更愿意选传统机构，更有保障

看具体服务类型，不一定

Q17:未来您是否还会再次选择购买自由职业者服务

肯定会，已经有明确计划

大概率会，有需要会优先考虑

不确定，看情况再决定

大概率不会，体验不好不想再尝试

肯定不会

Q18:您认为哪方面改进能提升您对自由职业服务的满意度

规范定价体系，价格透明化

完善交付标准，明确权责划分

加强售后保障，建立维权渠道

提升自由职业者准入门槛，审核专业能力

平台加强对作品/案例的审核，避免造假

优化交易担保机制，保障双方权益

加强沟通流程标准化，减少需求偏差

Q19:您能接受的自由职业服务预付款比例是多少

不接受预付款，交付后付全款

预付款比例不超过30%

预付款比例30%-50%

预付款比例50%以上

Q20:您对自由职业服务行业还有哪些具体的改进建议

填空1

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