政务服务渠道公务员使用意愿调研问卷

您好！本次调研旨在了解公务员对各类政务服务渠道的使用意愿，优化政务服务体验，调研结果仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职级

科级及以下

处级

厅级及以上

Q4:您所在单位的层级

中央/省级机关

市级机关

区县级机关

乡镇/街道基层单位

Q5:您从事公务员工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q6:您日常办理内部政务事项时，最常使用的渠道类型是

线下实体办事大厅/窗口

单位内部OA系统

官方政务APP

政务微信小程序/公众号

第三方办公协同软件

Q7:您对目前常用政务服务渠道的便捷性满意度如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:如果有新的线上政务服务渠道推出，您的接受意愿是

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定，看宣传情况

不太愿意尝试

非常不愿意尝试

Q9:您选择使用某一政务服务渠道时，主要考虑的因素有哪些

办理流程简便

响应速度快

数据安全有保障

操作学习成本低

可随时查询办理进度

线下配套服务完善

Q10:您是否愿意使用统一的政务服务移动端办理所有公务事项

非常愿意，整合后更方便

愿意，只要功能稳定就用

无所谓，保持现状也可以

不愿意，习惯原有渠道

非常不愿意，担心安全问题

Q11:办理跨部门协同公务事项时，您更愿意选择哪个渠道

线下分别到各部门窗口办理

线上统一入口一网通办

线上各部门分别办理

线下加线上结合办理

Q12:您愿意使用线上政务渠道办理涉密级别较低的公务事项吗

非常愿意，线上更高效

愿意，但需要更严格的安全保障

不愿意，涉密事项还是线下更安全

不确定

Q13:您对现有线上政务渠道数据安全性的信任程度如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否愿意使用智能政务客服渠道解决日常公务咨询问题

非常愿意，节省时间

愿意，简单问题可以使用

不愿意，智能客服解决不了问题

不确定，没使用过不好评价

Q15:您目前不愿意尝试新政务渠道的原因有哪些

原有使用习惯很难改变

担心新渠道功能不稳定

学习新操作太耗费时间

没有相关使用培训

担心信息泄露

Q16:如果提供新渠道的操作培训，您愿意参加并尝试使用吗

非常愿意

愿意，有空就参加

不一定看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q17:您更愿意通过哪个渠道接收政务通知和文件

线下纸质文件

单位内部OA系统

政务微信工作群

专门的政务通知APP

短信通知

Q18:对于需要多人审批的公务事项，您更愿意使用哪个渠道办理

线下纸质签字审批

线上全流程流转审批

线下发起线上审批

线上发起线下签字

Q19:您认为目前线下政务服务渠道的办事效率如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您是否愿意将线下线下政务服务渠道融合使用，比如线上预约线下办理

非常愿意，体验更好

愿意，偶尔使用

无所谓，哪种方便用哪种

不太愿意，流程更麻烦

非常不愿意

Q21:您认为现有政务服务渠道存在哪些主要问题

填空1

Q22:对优化政务服务渠道、提升使用体验您有哪些具体建议

填空1

政务服务渠道公务员使用意愿调研问卷

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