公务员消费行为使用障碍调研问卷

您好！本次调研旨在了解公务员群体消费过程中遇到的使用障碍相关情况，问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的学历

大专及以下

本科

硕士研究生

博士研究生及以上

Q4:您的工作岗位层级

基层科员

乡科级

县处级

厅局级及以上

Q5:您的工作年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

21年及以上

Q6:您的月均可支配收入区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q7:您的婚姻状况

未婚

已婚

离异

丧偶

Q8:您日常主要的消费领域有哪些（可多选）

餐饮饮食

服饰鞋包

住房房贷/房租

出行交通

子女教育

休闲娱乐

医疗健康

人情往来礼品

Q9:您在日常消费中是否遇到过使用障碍相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您在消费中遇到的使用障碍主要出现在哪些场景（可多选）

线下实体门店消费

线上电商平台购物

出行服务消费

餐饮住宿消费

金融理财消费

教育培训消费

医疗健康消费

文化娱乐消费

Q11:您遇到过的商品类消费使用障碍有哪些（可多选）

商品说明书表述不清，无法正确使用

商品安装调试复杂，没有配套指导

商品功能设计不符合使用习惯

商品配件缺失影响正常使用

商品售后安装/维修响应不及时

未遇到过相关障碍

Q12:您遇到过的服务类消费使用障碍有哪些（可多选）

服务流程繁琐复杂，不清晰

线上服务操作界面设计不友好

线下服务人员讲解不到位

服务场景设施不便利

特殊需求无法得到满足

未遇到过相关障碍

Q13:您认为消费使用障碍对您整体消费体验的影响程度是

完全没有影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q14:遇到消费使用障碍后，您一般会优先选择哪种解决方式

联系商家客服咨询解决

自行搜索教程/攻略解决

向身边朋友/家人求助

放弃使用该商品或服务

向消费者协会投诉维权

Q15:您认为当前商家针对消费使用障碍提供的解决方案是否有效

完全无效，问题得不到解决

效果较差，大部分问题解决不了

一般，仅能解决部分简单问题

效果较好，大部分问题可以解决

效果很好，所有问题都能及时解决

Q16:请您对商家提供的消费使用指导服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否会因为遇到严重的消费使用障碍，而放弃后续再次购买该品牌的商品或服务

肯定不会

大概率不会

不一定

大概率会

肯定会

Q18:您是否会向身边人吐槽自己遇到的消费使用障碍问题

从不吐槽

偶尔吐槽

经常吐槽

Q19:您认为消费使用障碍问题会不会影响您对该品牌的整体评价

完全不会

影响很小

影响较大

会直接改变我对品牌的评价

Q20:您认为造成消费使用障碍的主要原因有哪些（可多选）

商家产品设计不够人性化

商家没有提供清晰的使用说明

服务人员培训不到位，专业能力不足

线上系统操作逻辑不合理

老年等特殊群体适配不足

自身对新事物接受能力较慢

Q21:相较于价格因素，您是否认为消费使用体验（含使用障碍问题）更影响您的消费决策

完全不同意

不太同意

一般

比较同意

完全同意

Q22:您是否愿意为了避免遇到消费使用障碍，选择价格更高的品牌商品或服务

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q23:您认为商家可以从哪些方面优化，减少消费使用障碍问题的发生

填空1

公务员消费行为使用障碍调研问卷

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