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外卖骑手使用习惯与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手使用习惯与用户体验的调研，希望了解您作为外卖骑手的实际使用情况与感受。本次问卷为匿名调研，所有数据仅用于研究分析，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别

男
女
其他

Q2:您的年龄区间

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前的用工类型

专送骑手（站点直聘）
众包骑手（自主接单）
混合接单（既有专送也接众包）
其他

Q5:您平均每天接单的数量大约是

10单及以下
11-20单
21-30单
31-40单
40单以上

Q6:您平均每天工作时长大约是

4小时及以下
5-8小时
9-12小时
13-16小时
16小时以上

Q7:您主要使用哪个平台接单（可多选）

美团外卖
饿了么
抖音外卖
顺丰同城
京东到家
其他本地平台

Q8:您对当前使用的接单APP的整体易用性满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您认为当前接单APP的导航定位准确性如何

完全不准确，经常带错路
不太准确，偶尔出错
一般，基本能找到
比较准确，很少出错
非常准确，完全不会出错

Q10:接单APP的派单逻辑是否符合您的接单需求

完全不符合，派单全是不合理远距离订单
不太符合，经常派不想要的订单
一般，一半合理一半不合理
比较符合，大部分订单符合需求
非常符合，总能派到合适的订单

Q11:您遇到系统/商家/用户问题时，平台客服的响应效率如何

响应极慢，很久得不到回复
响应较慢，需要多次催促
一般，能在可接受时间回复
响应较快，问题能及时处理
响应很快，问题立刻解决

Q12:您日常配送过程中遇到的主要困难有哪些（可多选）

小区/写字楼不让进，等待时间长
商家出餐慢，导致超时
找不到收货地址，导航不准确
恶劣天气影响配送效率
订单距离远，时间不够
客户要求不合理，容易产生纠纷
停车不便，容易被贴罚单
电动车续航不够，充电麻烦

Q13:您平均每次配送等待商家出餐的时间大约是

5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上

Q14:您平均每个月因超时产生的罚款次数大约是

0次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q15:您当前配置的电动车续航能否满足日常配送需求

完全不能满足，每天需要充2次以上电
基本不能满足，每天需要充1-2次电
一般，勉强满足一天需求
比较满足，一天充一次电即可
完全满足，不需要每天充电

Q16:您对目前平台给出的每单配送佣金是否满意

非常不满意，佣金太低覆盖不了成本
不满意，佣金和工作量不匹配
一般，勉强接受
满意，佣金符合预期
非常满意，佣金高于预期

Q17:您是否遇到过客户恶意差评/恶意投诉的情况

从来没有
很少，一年遇到1-2次
偶尔，一个季度遇到1-2次
经常，每个月都遇到
总是，每周都能遇到

Q18:您平时休息主要选择在什么时间段（可多选）

上午早高峰前（9点前）
午高峰后下午（14点-17点）
晚高峰后（20点后）
夜间深夜配送后（凌晨以后）
没有固定休息时间，有空就休息

Q19:您是否会为了冲单量完成平台冲单奖励而加班配送

从来不会
很少，只有奖励很高的时候会
偶尔，每个月几次
经常，每周都会
总是，为了冲单每天都加班

Q20:您认为当前平台设置的配送时间限制是否合理

完全不合理，时间设置太短根本送不完
不太合理，一半订单时间都不够用
一般，勉强能在规定时间送到
比较合理，大部分订单时间足够
非常合理，时间宽松完全够用

Q21:您最希望平台改善的方面有哪些（可多选）

提高每单配送佣金
优化派单逻辑，少派远距离跨区订单
提高导航定位准确性
优化申诉流程，恶意差评可快速撤销
改善客服响应效率
降低超时罚款金额
增加更多福利保障
优化APP流畅度减少卡顿闪退

Q22:您向其他人推荐来做外卖骑手的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对于改善外卖骑手工作体验还有什么其他的建议或想法

填空1
外卖骑手使用习惯与用户体验调查问卷
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