外卖骑手产品功能需求舆情监测调研

您好！感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解外卖骑手对配送相关产品功能的需求与体验，所有数据仅用于产品优化分析，请您放心填写。

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用的配送调度APP是哪一个？

美团骑手APP

饿了么蜂鸟即配

达达快送骑手端

其他平台APP

Q3:您日常使用配送APP时，最常使用哪些核心功能？

派单/抢单功能

路线导航

订单信息管理

联系用户/商家

薪酬查询

申诉反馈

装备商城

培训学习

Q4:您对当前配送APP的抢单/派单算法满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前派单/抢单功能最突出的问题是什么？

派单距离过远

顺路单搭配不合理

好单被倾斜分配

抢单成功率太低

派单重复冲突

没有明显问题

其他

Q6:您对当前APP内置导航功能的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:导航功能最影响您配送效率的问题是？

小区/商圈内部路线不准确

不支持电动车专用路线规划

不能规避禁行/限行路段

刷新不及时卡顿

找楼栋/商家位置错误

没有明显问题

其他

Q8:当遇到订单异常需要申诉时，您认为当前APP的申诉功能是否便捷？

非常不便捷，申诉流程复杂

不太便捷，通过率低反馈慢

一般，基本能解决问题

比较便捷，体验不错

非常便捷，处理很高效

Q9:您最希望申诉功能增加哪方面优化？

简化申诉操作步骤

增加一键申诉模板

实时同步申诉进度

提前告知申诉结果

支持多凭证批量上传

不需要优化

其他

Q10:您认为当前APP的薪酬结算和查询功能是否清晰透明？

完全不透明，看不懂计算规则

不太清晰，经常有疑问没处问

一般，大部分能看明白

比较清晰，规则透明

非常清晰，一目了然

Q11:您希望薪酬功能增加哪些内容？

实时更新每日预估收入

分项展示订单补贴/扣款明细

按区域/时段统计收入对比

自动计算个税/社保信息

提前支取部分报酬功能

不需要增加，目前够用

其他

Q12:您在APP联系用户或商家时，通讯功能稳定性如何？

经常卡顿/无法接通

偶尔出现问题

一般，基本能用

比较稳定很少出问题

非常稳定，体验很好

Q13:联系用户/商家时您遇到过哪些问题？

无法直接拨打真实号码

隐私号码经常失效

消息发送延迟收不到回复

通话容易中断

没有遇到问题

其他

Q14:您是否使用过APP内的跑腿/众包额外接单功能？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从来不用

Q15:如果增加顺路额外接单功能，您的接受程度是？

非常不愿意，不想增加工作量

不太愿意，只有单价很高才考虑

无所谓，看订单情况决定

比较愿意，多赚点收入挺好

非常愿意，希望多开放这类订单

Q16:您认为当前APP的续航/流量消耗情况如何？

特别耗电，一天需要充两次以上

耗电较快，一天充一次不够

一般，正常使用一天一充

耗电很低，续航完全够用

流量消耗过大，额外成本高

Q17:您愿意向其他骑手推荐当前使用的配送APP吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为当前配送APP最需要新增的功能是什么？请简单说明

填空1

Q19:您对当前配送产品功能还有哪些其他意见或诉求？

填空1

外卖骑手产品功能需求舆情监测调研

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