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外卖骑手产品功能需求口碑调研

您好！我们正在针对外卖骑手常用的工作相关产品进行功能需求与使用口碑调研，希望您能分享真实的使用体验与想法，问卷数据仅用于产品优化，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您当前的身份是

专职外卖骑手
兼职外卖骑手
众包骑手
专送骑手
其他

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

少于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您日均送餐单量大概是

少于20单
20-30单
31-50单
51-70单
70单以上

Q4:您目前常用的骑手工作相关产品有哪些（可多选）

美团骑手APP
饿了么骑手APP
第三方跑单聚合APP
导航类APP（高德/百度/腾讯等）
路线规划辅助工具
订单管理工具
其他

Q5:您对当前使用的主跑单APP整体满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您向其他骑手推荐当前使用的主跑单APP的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:请您对主跑单APP的派单合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q8:请您对主跑单APP的系统稳定性打分（1分经常崩溃卡顿，5分非常稳定流畅）

分数
标签

Q9:请您对主跑单APP的导航准确性打分（1分导航经常出错，5分导航精准清晰）

分数
标签

Q10:请您对主跑单APP的计费结算准确性打分（1分经常算错薪资，5分结算准确清晰）

分数
标签

Q11:请您对主跑单APP的界面易用性打分（1分操作复杂难用，5分简单好上手）

分数
标签

Q12:您认为当前跑单产品最让您满意的功能是哪些（可多选）

自动派单合理
路线规划智能
联系商家/顾客方便
结算清晰透明
申诉通道顺畅
续航/充电点位查询
天气预警提示
其他

Q13:您认为当前跑单产品最突出的问题是哪些（可多选）

派单不合理（远距离/逆向下单）
导航路线规划错误
系统卡顿延迟
申诉处理不及时
计费结算不透明
地址信息不准确
联系顾客/商家通道不顺畅
安全提醒功能缺失
其他

Q14:您遇到产品系统故障的频率是

几乎每天都遇到
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
几乎从未遇到

Q15:当您在使用产品遇到问题后，问题得到解决的效率如何

完全得不到解决
解决很慢，需要等待很久
一般，能解决但流程麻烦
解决比较快
很快就能得到响应解决

Q16:您认为跑单产品新增哪些功能会提升您的工作效率（可多选）

多平台订单聚合管理
智能顺路拼单规划
小区/写字楼入口精准标注
商家出餐时间预估提醒
顾客取餐点标注
拥堵路段实时提醒
雨天/高峰溢价订单主动推送
同方向订单合并派单
一键申诉违规罚单
充电/休息点位导航
其他

Q17:如果有新的第三方聚合跑单工具，可以同时接单多个平台，您是否愿意尝试

非常愿意，立刻就会用
愿意尝试，如果功能合适会长期用
不确定，要看具体功能和口碑
不太愿意，担心出问题
完全不愿意，只用官方平台

Q18:您是否愿意为能够提升跑单效率的付费工具付费

非常愿意，只要能提升效率就会买
愿意尝试性价比高的付费功能
不确定，要看功能实用性
不太愿意，只免费功能
完全不愿意付费

Q19:您能接受的付费工具月均价格范围是

10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上

Q20:您在挑选骑手工作相关产品时，最看重哪些因素（可多选）

功能实用能提升效率
系统稳定不卡顿
数据安全不泄露个人信息
不扣点不抽成
客服响应及时
口碑好同行推荐多
其他

Q21:您主要通过什么渠道了解新的骑手工作产品

同行骑手推荐
社交平台（抖音/快手/骑手群等）
应用商店搜索
广告推送
其他

Q22:您认为目前产品在安全保障相关功能上，还缺少哪些内容（可多选）

疲劳驾驶提醒
危险路段预警
一键求救功能
天气风险提示
订单异常提醒
already足够了，不需要新增
其他

Q23:您当前使用的跑单产品，哪一点让您最不满意？请简单说明

填空1

Q24:对于优化骑手工作产品，您还有哪些其他的建议和需求？

填空1
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