外卖骑手产品功能需求与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手相关产品的功能需求与品牌认知调研，您的反馈对我们优化产品非常重要。问卷填写仅需5-8分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的从业身份是

全职外卖骑手

兼职外卖骑手

众包骑手

同城配送骑手

其他类型配送骑手

Q2:您从事外卖配送行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要使用哪个平台的骑手端产品接单配送

美团外卖骑手端

饿了么蜂鸟骑手端

达达快送骑手端

顺丰同城骑手端

UU跑腿骑手端

同时使用2个及以上平台

其他平台

Q4:您日常使用骑手端产品时，最常使用的核心功能有哪些

派单/抢单功能

路线导航功能

取餐/送餐签到功能

订单沟通功能

薪资结算查询功能

差评/申诉功能

在线客服功能

装备商城采购功能

跑单热力图功能

日程规划功能

Q5:您对目前使用的骑手端产品的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向其他同行推荐目前使用的骑手端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为当前骑手端产品的接单界面清晰度如何

非常清晰，很容易找到需要的信息

比较清晰，基本不影响使用

一般，偶尔会找不到信息

比较模糊，经常看错订单信息

非常模糊，严重影响接单效率

Q8:您认为当前骑手端产品的导航功能准确性如何

非常准确，很少出错

比较准确，偶尔偏离路线

一般，差不多能找到位置

不准确，经常绕路

非常不准确，经常带错路

Q9:当前骑手端产品是否会频繁出现卡顿、闪退情况

从来不会，运行非常流畅

很少出现，几个月一次

偶尔出现，每月1-2次

经常出现，每周1-2次

几乎每天都会出现，严重影响使用

Q10:您认为当前骑手端产品最需要优化的功能是哪些

导航路线规划

派单逻辑（派单距离/顺路程度）

抢单筛选功能

申诉流程简化

薪资计算透明化

系统稳定性优化

消息提醒功能

商家/顾客联系功能

电动车续航找桩功能

休息时间设置功能

Q11:您希望骑手端产品新增哪些实用功能

多平台订单统一管理功能

智能顺路拼单推荐

天气恶劣时段补贴提醒

同城订单互助转单功能

违章/事故处理咨询通道

同行交流社区

健康体检预约入口

社保公积金缴纳入口

育儿/养老等福利对接入口

电动车维修优惠对接入口

Q12:您是否愿意使用支持多平台订单整合的第三方骑手工具产品

非常愿意，能提高效率

比较愿意，可以尝试

无所谓，看功能好不好用

不太愿意，担心账号安全

完全不愿意，只使用官方产品

Q13:您之前听说过以下哪些第三方骑手工具产品

骑手宝

蜂鸟助手

抢单助手

骑手管家

都没听说过

其他

Q14:提到骑手端配送产品，您第一个想到的品牌是

美团

饿了么

达达

顺丰同城

其他第三方工具品牌

Q15:您认为哪个品牌的骑手端产品功能最贴合骑手需求

美团骑手端

饿了么蜂鸟骑手端

达达快送骑手端

顺丰同城骑手端

其他第三方工具品牌

Q16:您选择骑手端产品时，最看重的品牌因素是

平台订单量多

抽成比例低

功能体验好

结算及时不拖欠

客服处理问题高效

福利保障完善

Q17:您是通过什么渠道了解到新的骑手相关产品的

同行骑手推荐

网络短视频广告

线下站点推广

社交平台（微信群/QQ群）

自己搜索发现

其他渠道

Q18:如果推出一款付费的专业骑手工具产品，您能接受的月付费范围是

不接受付费

0-5元/月

5-10元/月

10-20元/月

20元以上，只要能提高效率就可以

Q19:您日常跑单时，最常遇到的和产品相关的问题是

定位不准导致送错地址

派单不合理，逆风顺路差

系统卡顿漏接订单

申诉流程复杂，申诉成功率低

薪资计算不透明，对账麻烦

很少遇到产品相关问题

Q20:您希望产品增加哪些安全相关的功能

突发危险一键报警功能

夜间跑单路线安全提示

恶劣天气预警功能

长距离订单安全提醒

突发交通事故快速上报通道

都不需要

Q21:您对骑手端产品还有其他功能需求或改进建议吗？

填空1

外卖骑手产品功能需求与品牌认知调查问卷

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