外卖骑手产品功能需求客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对外卖骑手端产品功能的满意度调研，希望了解您的真实使用体验与需求，问卷仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前做外卖骑手的时长是

不到3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q2:您目前主要使用哪个平台的骑手端产品

美团外卖骑手端

饿了么蜂鸟骑手端

其他本地平台骑手端

同时使用多个平台

Q3:您对骑手端产品整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他骑手推荐当前使用的骑手端产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对骑手端产品的启动加载速度打分

分数

标签

Q6:请您对骑手端产品的订单派单逻辑合理性打分

分数

标签

Q7:您认为当前派单功能的顺路程度是否符合您的需求

完全不符合，经常派完全绕路的订单

不太符合，偶尔有顺路程度差的订单

一般，顺路程度时好时坏

比较符合，大部分订单都比较顺路

非常符合，订单顺路程度很理想

Q8:请您对骑手端产品的导航功能准确性打分

分数

标签

Q9:您在使用导航功能时经常遇到哪些问题

地址定位错误

无法识别小区/写字楼内部路线

导航更新不及时，路线绕远

锁屏后导航容易中断

语音播报不清晰/不及时

没有遇到明显问题

其他问题

Q10:请您对骑手端产品的取送餐确认功能易用性打分

分数

标签

Q11:您遇到过取送餐扫码/拍照确认失败的情况吗

每天都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q12:请您对骑手端产品的订单消息推送及时性打分

分数

标签

Q13:您认为当前订单消息提醒的音量/震动强度是否合适

太弱，经常漏看消息

偏弱，偶尔漏看

刚好合适

偏强，过于打扰

太强，影响正常工作

Q14:请您对骑手端产品的在线客服功能响应速度打分

分数

标签

Q15:您使用骑手端客服功能通常解决哪些问题

订单异常申诉

顾客/商家投诉处理

产品功能故障问题

薪资结算问题

账号权限问题

很少使用客服功能

其他问题

Q16:您对当前骑手端的薪资结算统计功能清晰度是否满意

非常不满意，完全看不懂统计

不满意，统计经常出错

一般，偶尔有看不懂的地方

满意，统计比较清晰

非常满意，统计准确清晰

Q17:您是否遇到过骑手端产品耗电量过高的问题

每天都遇到，续航撑不到半天

经常遇到，一天需要充两次电

偶尔遇到，一天一充基本够用

几乎不遇到

从未遇到

Q18:在信号不好的区域，骑手端产品的稳定性如何

经常闪退断连，无法正常使用

偶尔卡顿断连，影响接单

基本稳定，偶尔有小卡顿

一直很稳定，不影响使用

Q19:您认为骑手端产品目前缺少哪些实用功能

智能路线规划优化（多订单排序更合理）

休息时间自定义设置

恶劣天气自动延时功能

同区域骑手实时互助功能

更详细的商家/顾客备注提醒

大额订单特殊标识

一键联系客服快捷入口

已经满足需求，不需要新增功能

其他功能

Q20:您是否愿意为了更实用的功能，接受骑手端产品增加广告内容

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意，如果广告不影响使用

非常愿意

Q21:您平均每天在线接单的时长大约是

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q22:您平均每天接的订单量大约是

20单以内

21-40单

41-60单

60单以上

Q23:您对骑手端产品功能还有哪些其他改进建议

填空1

外卖骑手产品功能需求客户满意度调查问卷

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