外卖骑手服务体验与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务体验与服务质量的调研，想了解您的真实感受与评价，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，仅本次参与调研填写

每周1-2次

每周3-5次

每天至少1次

Q2:您最近一次接收外卖的配送场景是

住宅/家

写字楼/公司

学校/校园

商场/公共场所

其他

Q3:您对骑手接单后的出餐配送速度整体是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:骑手是否能够按照平台预估时间送达

总是提前

基本按时

偶尔迟到5分钟以内

经常迟到超过10分钟

每次都迟到

Q5:遇到恶劣天气（雨雪/大风/高温等）时，您认为骑手的配送时效表现如何

远差于预期，经常严重迟到

略差于预期，可以理解

和平时差别不大，符合预期

比预期还要好

Q6:您对骑手配送过程中餐品的完整性满意度是

非常不满意，几乎每次都洒漏/破损

不满意，偶尔会出现洒漏/破损

一般，洒漏破损不影响食用

满意，很少出现问题

非常满意，从未出现过问题

Q7:骑手配送时是否会主动联系您确认配送位置和收货方式

每次都会主动联系

大多数时候会主动联系

只有找不到位置才会联系

几乎从不主动联系，需要我主动询问

Q8:当遇到无法按时配送或者找不到位置的情况，骑手的沟通态度如何

态度很差，不耐烦甚至发脾气

态度一般，沟通生硬

态度平和，可以正常沟通

态度很好，会主动道歉说明情况

Q9:骑手是否能够按照您备注的特殊要求配送（例如放门口/打电话/不敲门等）

完全不遵守，每次都不按要求来

大部分时候不遵守

一半一半，偶尔遵守

大部分时候都能遵守

每次都严格按照要求配送

Q10:您认为外卖骑手的整体服务礼仪怎么样

非常差，着装不整言行粗鲁

比较一般，没有明显的礼仪意识

还算不错，基本礼貌得体

非常好，着装规范言行友善

Q11:是否遇到过骑手私自取消订单的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q12:是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际并未送餐的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q13:您遇到过骑手哪些不规范的服务行为（可多选）

提前点击送达

私自取消订单

拒绝按要求放置餐品

泄露用户个人信息

强制要求用户提前确认收货

言行不文明

从未遇到过不规范行为

其他

Q14:如果您需要修改配送地址或者配送时间，骑手的配合程度如何

非常不配合，直接拒绝沟通

不太配合，流程很麻烦

一般，勉强配合

比较配合，会协助调整

非常配合，主动帮我协调

Q15:骑手的骑行行为是否让您感到安全（例如是否逆行/超速/闯红灯等）

经常看到骑手危险骑行，非常不安全

偶尔会有危险骑行，存在安全隐患

没太注意，不清楚

基本没有危险行为，比较安全

Q16:您是否遇到过骑手向您索要额外小费或者好处费的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q17:请您对外卖骑手的整体服务质量进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您向他人推荐该平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为外卖骑手服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

配送时效稳定性

餐品保护意识

服务沟通态度

遵守特殊配送要求

服务规范意识

配送安全性

其他

Q20:您的性别是

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议或想法

填空1

外卖骑手服务体验与服务质量调查问卷

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