外卖骑手服务体验与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务体验与品牌认知的调研，希望能了解您的真实使用感受。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的频率是

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他小众平台

很少固定使用某个平台

Q6:您选择外卖平台时最看重的因素是

平台优惠力度

商家种类丰富度

配送速度

骑手服务态度

餐品完好率保障

Q7:您知道以下哪些外卖品牌，勾选您了解的品牌

美团

饿了么

顺丰同城急送

达达快送

UU跑腿

蜂鸟即配

闪送

点我达

Q8:您是否能准确区分外卖平台品牌和配送骑手品牌

完全可以，很清楚两者的区别

大概能区分，部分品牌分不清楚

完全区分不开

从来没关注过

Q9:您对平时接触的外卖骑手的配送速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对平时接触的外卖骑手的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对平时外卖骑手配送过程中餐品完好度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您遇到外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未送餐的情况频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次订餐遇到1次及以下）

经常遇到（每10次订餐遇到2-5次）

总是遇到（每10次订餐遇到5次以上）

Q13:您遇到外卖骑手送错订单的情况频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到（每10次订餐遇到1次及以下）

经常遇到（每10次订餐遇到2-5次）

总是遇到（每10次订餐遇到5次以上）

Q14:外卖送餐遇到延迟时，骑手是否会主动提前联系您说明情况

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q15:您接触过的外卖骑手出现过以下哪些不符合您预期的行为

着装不整洁不干净

言行粗鲁，态度差

不打电话直接将餐品放在门口/驿站

要求您提前确认收货

故意绕路拖延配送时间

要求您帮他带垃圾/带东西

没有出现过上述不好的行为

Q16:当您给骑手差评后，是否收到过骑手的骚扰或求情

从来没有

收到过一次求情

多次收到求情

收到过骚扰威胁

Q17:您向他人推荐您常用平台的外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:如果不同品牌骑手服务质量有差异，您是否会优先选择骑手服务更好的品牌点外卖

肯定会，服务好体验更重要

大部分时候会选择，价格差不大就选

不一定，看哪个便宜选哪个

不会，只看商家不看骑手品牌

Q19:您是否会因为某品牌骑手服务体验差，就再也不用这个品牌的外卖服务

会，直接拉黑不用

可能会换其他品牌，偶尔还用

不会，只要便宜或者商家合适就继续用

不好说，看情况

Q20:您认为以下哪些因素能提升您对骑手品牌的好感度

骑手统一整洁的品牌着装

骑手标准化礼貌用语

配送准时不拖延

遇到问题主动沟通解决

雨天/高温天主动提醒注意安全

餐品配送全程保温保护

Q21:您对目前主流外卖骑手品牌的整体印象是

非常好，大部分骑手都很专业贴心

整体不错，少数骑手服务不好

一般，好坏参半

不太好，很多骑手服务都不规范

非常差，体验很不好

Q22:请说说您遇到过印象最深刻的一次外卖骑手服务体验

填空1

外卖骑手服务体验与品牌认知调查问卷

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