外卖骑手服务体验客户满意度调查问卷

Q1:您最近一个月点外卖的频率是？

Q2:您本次选择的外卖订单配送距离大概是？

Q3:您对本次外卖配送的整体准时性是否满意？

Q4:外卖骑手是否主动提前联系您沟通配送相关问题？

Q5:您对骑手的沟通态度是否满意？

Q6:骑手配送时餐品的完整程度如何？

Q7:您对餐品配送过程中的保温/保冷效果是否满意？

Q8:骑手是否按照您的要求将餐品放置在指定位置？

Q9:您是否遇到过骑手错送、漏送餐品的情况？

Q10:您对骑手的配送速度是否满意？

Q11:当遇到配送延迟的情况，骑手是否会提前告知并说明原因？

Q12:您觉得骑手的个人仪容仪表是否干净整洁？

Q13:骑手完成配送后是否会礼貌道别？

Q14:您遇到过骑手哪些不文明行为？（可多选）

Q15:您对骑手处理突发问题（如地址错误、无法联系等）的能力是否满意？

Q16:您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际未配送的情况？

Q17:您对骑手的配送服务整体是否满意？

Q18:您向他人推荐该平台骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您认为外卖骑手服务最需要提升的方面是哪些？（可多选）

Q20:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议？