外卖骑手服务体验舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务体验相关调研，旨在了解大众真实看法，优化外卖行业服务体验。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近三个月是否点过外卖？

是，每周3次及以上

是，每周1-2次

是，每月1-3次

否，最近三个月没点过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常点外卖更看重哪方面因素？

餐品价格

餐品品质

配送速度

骑手服务态度

平台优惠活动

Q5:请您对整体外卖骑手的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请您对整体外卖骑手的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对外卖骑手解决配送问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送餐的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q9:遇到配送超时情况时，骑手是否会主动提前告知您？

每次都会

大多数会

偶尔会

几乎不会

Q10:您遇到过骑手哪些不规范的服务行为？（可多选）

不打招呼直接放在门口/快递柜不通知

提前点击已送达

言语粗鲁/态度恶劣

要求用户修改差评

雨天/恶劣天气强制要求用户加价

配送过程开快车违反交规

从未遇到不规范行为

Q11:如果遇到骑手服务问题，您一般会怎么做？

直接给差评并投诉

联系商家解决

和骑手当场沟通

觉得无所谓不处理

事后在社交平台吐槽

Q12:您是否看到过网上关于外卖骑手服务的负面舆情？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q13:您一般从哪些渠道获取关于外卖骑手的相关信息？（可多选）

短视频平台

社交微博/小红书

新闻媒体

身边朋友聊天

自己点外卖的亲身经历

其他渠道

Q14:您认为网上关于外卖骑手的负面报道是否符合真实情况？

大部分都符合真实情况

一半符合一半夸大

大部分都是夸大博流量

说不清楚

Q15:负面舆情会不会影响您点外卖时对骑手服务的预期？

会明显降低预期

有一点影响

几乎没影响

完全没影响

Q16:您如何看待“外卖骑手工作辛苦应该多包容”这个说法？

非常认同，确实很辛苦应该多理解

部分认同，该包容的包容，违规还是要反馈

不认同，辛苦不能成为服务差的理由

无所谓，没有看法

Q17:平台超时罚款机制会不会让您更倾向于包容骑手的小失误？

会，不忍心因为小失误让骑手被扣钱

看情况，严重失误还是会反馈

不会，该评价就评价，按规则来

不清楚平台的罚款机制

Q18:您认为提升外卖骑手服务体验，需要从哪些方面改进？（可多选）

平台降低骑手配送考核压力

加强骑手服务礼仪培训

改善骑手薪酬福利保障

优化配送路线规划

明确骑手服务规范标准

健全用户投诉处理机制

Q19:您认为当前社会舆论对外卖骑手群体的整体评价是否客观？

非常客观

比较客观

不太客观，过度美化

不太客观，过度贬低

说不清楚

Q20:您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以简单描述一下

填空1

外卖骑手服务体验舆情监测调研问卷

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