外卖骑手服务体验问卷调查

您好！我们正在开展外卖骑手服务体验相关调研，希望了解您点外卖时的实际感受，问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通外卖消费者

外卖平台从业者

外卖商家从业者

其他相关行业从业者

Q2:您点外卖的频率是

几乎不点

平均每周1次及以下

平均每周2-4次

平均每周5次及以上

Q3:您平均每次点外卖的消费金额是

15元及以下

16-30元

31-50元

51元及以上

Q4:您对外卖骑手整体配送速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送到的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q6:遇到配送延迟时，您更倾向于

理解骑手的难处，不做投诉

联系骑手询问情况，不投诉

直接申请退款/补偿，不投诉骑手

向平台投诉骑手

Q7:您认为当前外卖骑手的配送时长设置是否合理

非常不合理，大部分订单都超时

不太合理，紧巴巴经常超时

基本合理，大部分订单能按时送到

非常合理，骑手时间很充足

Q8:您对外卖骑手的服务态度满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您是否遇到过外卖骑手拒绝将餐品送到您指定位置的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:遇到餐品洒漏/错送等问题时，您接触到的骑手处理态度如何

积极主动协助解决

态度一般但配合解决

态度冷淡推诿责任

没遇到过这类情况

Q11:您遇到过骑手哪些不文明行为（可多选）

乱穿马路违反交规

在电梯/公共场所吸烟

大声接打电话言语粗鲁

乱扔餐盒/垃圾

从来没有遇到过不文明行为

其他

Q12:您如何看待外卖骑手为了赶闯红灯逆行等违反交规的行为

非常不认可，太危险也影响公共安全

可以理解，但不支持这种行为

没办法，平台要求紧，迫不得已，可以接受

无所谓，和我无关

Q13:您收到外卖时，餐品的包装完整程度通常是

完全完好，没有洒漏破损

偶尔有轻微洒漏，不影响食用

经常有洒漏，偶尔影响食用

经常严重破损，无法食用

Q14:您认为餐品出现洒漏、破损的主要责任在谁

商家打包不好

骑手配送过程中操作不当

路况不好不可抗

说不清楚

Q15:您是否给外卖骑手打过差评

从来没打过

打过1-2次

打过3-5次

打过5次以上

Q16:您给骑手差评的原因通常是（可多选）

配送超时太久

提前点击已送达

服务态度差

拒绝送到指定地点

餐品洒漏破损

偷拿餐品

其他

Q17:您认为平台给骑手的罚款规则是否合理

非常不合理，一点小问题就重罚

不太合理，惩罚力度大于实际错误

基本合理，能规范服务

非常合理，犯错就该受罚

不清楚平台的规则

Q18:您是否能体谅恶劣天气（暴雨、大风、高温等）下骑手配送速度变慢

完全不能体谅，我付了钱就要按时送到

不太能体谅，延迟太久还是不能接受

基本能体谅，稍微晚一点没关系

完全能体谅，恶劣天气会主动提前沟通理解

Q19:您有接收过骑手发起的“需要额外配送时间”的沟通吗

从来没有

偶尔有

经常有

Q20:当骑手提前和您沟通可能延迟时，您的接受程度是

完全不能接受

可以接受小幅度延迟

只要提前说，延迟多久都可以接受

没遇到过这种情况

Q21:您愿意向他人推荐当前接触过的外卖骑手服务吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

外卖骑手服务体验问卷调查

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