外卖骑手服务体验渠道调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务体验渠道相关调研，希望您能分享真实的使用体验，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

外卖平台骑手

外卖商家自营骑手

众包骑手

其他外卖配送从业者

Q2:您从事外卖配送工作的时长是

少于半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常主要使用哪个渠道接收配送订单

平台官方骑手APP

第三方接单工具

商家微信群/QQ群

线下派单

Q4:您使用过哪些渠道获取平台规则、配送要求相关信息

平台APP内公告

骑手微信群/QQ群

站长/队长线下培训

平台官方公众号

第三方骑手交流社区

其他骑手口口相传

Q5:您是否习惯通过线上渠道查询薪资、配送补贴明细

每次都会查，只相信线上渠道数据

偶尔会查，有疑问才会看

几乎不查，直接按平台结算结果收

不知道线上渠道可以查询

Q6:当您遇到配送问题时，第一时间会通过哪个渠道反馈

APP内在线客服

站长/区域负责人

骑手交流群求助

平台官方客服电话

社交媒体曝光

Q7:您对平台官方APP的订单接收渠道稳定性打几分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:您对反馈渠道的问题处理效率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否通过线上渠道参加过平台组织的骑手培训

经常参加，所有培训都在线上完成

偶尔参加，部分培训在线上

从未参加过，所有培训都是线下

不知道有线上培训渠道

Q10:您会通过哪些渠道和其他骑手交流配送经验、路况信息

平台内置骑手交流板块

第三方社交群

线下休息时当面交流

骑手专属社区论坛

短视频平台骑手交流区

Q11:您了解平台最新政策最主要的渠道是

平台APP推送

站长通知

其他骑手告知

社交媒体资讯

第三方骑手公众号

Q12:您是否使用过第三方渠道抢单/接散单

经常使用，收入比派单更高

偶尔使用，派单少的时候补充

从来没使用过，只接平台派单

听说过但不敢用，怕违规

Q13:您选择某类服务渠道最看重哪些因素

响应速度快

信息准确没有错误

操作简单不复杂

不会泄露个人信息

能直接解决问题

免费使用没有额外费用

Q14:您遇到过平台官方渠道无法解决的问题吗

经常遇到，官方渠道处理太慢

偶尔遇到，大部分问题能解决

几乎没遇到过，官方渠道都能处理

所有问题官方渠道都解决不了

Q15:您更偏好通过什么渠道接收平台的福利通知

APP内消息推送

短信通知

站长一对一通知

骑手群公告

公众号推送

Q16:您认为当前各类服务渠道的操作复杂度如何（1分非常复杂难用，5分非常简单易用）

分数

标签

Q17:您觉得当前官方服务渠道最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:您是否收到过非官方渠道推送的兼职配送信息

经常收到，很多人发

偶尔收到，不会相信

从来没收到过

收到过并且尝试过

Q19:您希望新增哪些类型的骑手服务渠道

线下骑手服务站面对面解决问题

一对一专属客服对接渠道

骑手互助问答板块

薪资问题专项申诉渠道

违规申诉快速处理通道

装备购买线下自提渠道

Q20:您觉得线下服务渠道对您来说必要吗

非常必要，有些问题线下说更清楚

可有可无，线上能解决就不需要

完全没必要，线下浪费跑单时间

希望多几个线下服务点，方便处理问题

Q21:您使用服务渠道时最担心的问题是什么

反馈后得不到回复

信息被泄露给第三方

操作太复杂耽误跑单时间

反馈的问题得不到解决

会被平台判定违规

外卖骑手服务体验渠道调研问卷

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