外卖骑手服务体验与行业趋势调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手服务体验与行业趋势的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

外卖平台管理者

外卖商家从业者

普通消费者

Q2:您从事外卖骑手工作的时长（若您不是骑手可跳过直接选不适用）

不适用

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前任职的平台类型（若您不是骑手可跳过直接选不适用）

不适用

专送平台

众包平台

同时做专送和众包

其他本地自营平台

Q4:您平均每天的接单量是（若您不是骑手可跳过直接选不适用）

不适用

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q5:您平均每个月的实际收入大概在（若您不是骑手可跳过直接选不适用）

不适用

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:请您对当前外卖骑手行业的整体工作强度打分（1分非常轻松，10分极度超负荷）

分数

标签

Q7:请您对当前外卖骑手的收入水平满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对所在平台的派单算法合理性打分（1分非常不合理，10分非常合理）

分数

标签

Q9:您认为当前派单算法存在哪些主要问题（非骑手可选择您感知到的问题）

远距离派单不合理

一次性派单过多导致超时

顺路派单逻辑差绕路多

好单被集中派给少数骑手

派单重复混乱，同一地址多次派单

没发现明显问题

Q10:您遇到超时订单时，平台的处理规则通常是

直接扣除骑手配送费/罚款

会根据实际路况、商家出餐慢核实后免责

只要申诉就可以免责

很少处理，看平台心情

不清楚

Q11:您认为当前行业里，外卖骑手最主要的保障缺失是哪些方面

没有缴纳社保/医保

没有意外险等商业保险

发生交通事故后平台不承担责任

恶劣天气没有补贴和保障

没有带薪休假、病假等福利

没有任何保障缺失

Q12:最近一年，您感受到的外卖配送单量变化是

明显增长

略有增长

基本持平

略有下降

明显下降

Q13:您感受到最近一年行业骑手的数量变化是

大量新人进入，骑手数量明显增加

略有增加

基本持平

不少骑手离开，数量明显减少

不清楚

Q14:您认为最近一年行业的整体收入水平变化是

明显上涨

略有上涨

基本不变

略有下降

明显下降

Q15:您认为导致骑手收入变化的主要原因是

平台降低了配送单价

订单量减少

骑手变多竞争变大

平台罚款规则变严格

通货膨胀导致购买力下降

其他原因

Q16:您日常工作中遇到的主要安全隐患有哪些

为了赶时间闯红灯、逆行

长时间骑行疲劳驾驶

极端天气（高温/暴雨/暴雪）骑行

道路交通环境差，机动车不避让骑手

夜间配送光线差视线不好

没有明显安全隐患

Q17:您认为未来行业里，自动配送车（无人配送）会替代人工骑手吗

会完全替代

会替代大部分偏远/封闭区域的订单，大部分订单还是需要人工

只能替代少部分特殊场景，不会影响人工骑手

完全不会替代

不清楚

Q18:如果政策要求平台为所有骑手缴纳社保，您认为会对行业产生什么影响

骑手权益得到保障，行业更稳定

平台会降低配送单价，骑手实际收入下降

平台会减少全职骑手数量，增加众包灵活用工

会抬高外卖价格，订单量减少影响骑手收入

没有什么明显影响

Q19:您是否看好外卖骑手行业未来的发展前景

非常看好

比较看好

一般

不太看好

非常不看好

Q20:对于目前外卖骑手行业，您认为最需要改善的问题是什么

填空1

Q21:您对未来外卖行业的发展有什么具体建议或期待

填空1

外卖骑手服务体验与行业趋势调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷