外卖骑手服务体验与价格敏感度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解消费者对外卖服务的体验感受以及对配送价格的敏感度，您的回答将仅用于研究分析，所有信息严格保密。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用外卖平台点餐的频率是

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次及以上

Q6:您点外卖时通常会选择哪些品类

正餐主食

小吃夜宵

甜点饮品

生鲜蔬果

药品便利店商品

其他

Q7:您对外卖配送整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对当前外卖配送的配送速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对骑手的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对外卖餐品送达时的完整度（无撒漏、无凉透）满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:骑手是否能按您要求的方式配送（如放门口、放驿站、打电话联系等）

完全不能

很少能

大部分时候能

几乎总能

我没有特殊配送要求

Q12:您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际未送餐的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到过

Q13:请您给外卖骑手的整体服务打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您当前能接受的单笔外卖配送费范围是

2元及以下

2.1-3元

3.1-5元

5.1-8元

8元以上

Q15:如果配送距离增加1公里，您能接受额外增加多少配送费

不接受额外加价

0.5-1元

1.1-2元

2.1-3元

3元以上

Q16:如果您遇到恶劣天气，您能接受配送费上涨并愿意等待配送吗（0分完全不能接受，10分完全可以接受）

选项1

Q17:当配送费上涨多少比例时，您会选择减少点外卖的次数

上涨10%以内

上涨11%-20%

上涨21%-30%

上涨31%-50%

无论上涨多少都不会减少

无论涨多少都接受不了

Q18:相同餐品，配送费比别家低1元，但配送时间慢10分钟，您会选择吗

一定会选

可能会选

不确定

可能不会选

一定不会选

Q19:如果想要更快配送（比常规快15分钟），您愿意额外支付多少配送费

不愿意额外支付

1元以内

1.1-2元

2.1-3元

3元以上

Q20:如果配送费下降0.5-1元，但配送时间延长15分钟，您会接受吗

完全接受

可以接受

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q21:您在选择外卖商家时，配送费的高低会影响您的选择吗

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q22:如果餐品价格不变，配送费上涨2元，您会怎么做

继续点这家，不受影响

减少点这家的次数

换一家配送费更低的同品类商家

干脆不点外卖了

Q23:在什么情况下您更愿意接受更高的配送费

恶劣天气（雨雪大风高温）

高峰期用餐时段

远距离配送

要求上门配送不能放快递柜/驿站

配送速度更快

骑手服务态度更好

任何情况都不愿意接受更高配送费

Q24:您认为当前外卖配送费定价是否合理？有哪些调整建议？

填空1

外卖骑手服务体验与价格敏感度调查问卷

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