外卖骑手服务体验满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务体验相关调研，希望了解您点外卖过程中对骑手服务的感受，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您平均多久点一次外卖

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天超过1次

Q2:您最近一次点外卖的订单类型是

餐饮正餐

奶茶饮品

生鲜果蔬

药品/日用品

其他

Q3:您对整体外卖骑手配送服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对骑手准时送达的表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对骑手配送过程中餐品完整度的保护表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请您对骑手的沟通态度和服务礼仪打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对骑手放置餐品的规范性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:过去半年，您遇到外卖超时的频率是

从未遇到

偶尔遇到（10次订单少于1次）

偶尔遇到（10次订单1-3次）

经常遇到（10次订单超过3次）

几乎每次都遇到

Q9:遇到配送超时情况时，骑手提前主动联系告知您的比例是

从未提前告知

不到一半情况会提前告知

一半以上情况会提前告知

每次都会提前告知

Q10:您是否遇到过骑手送错餐品地址的情况

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q11:您是否遇到过骑手私自将餐品放在代收点/前台，没有提前告知您的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q12:您能接受骑手将餐品放在以下哪些位置（可多选）

家门口/入户门口

小区/写字楼快递柜

前台/物业代收点

驿站

我指定的其他位置

Q13:您接触到的骑手对餐品的保护情况整体如何

非常差，经常出现洒漏撒汤

比较差，偶尔会出现洒漏

一般，偶尔出现小洒漏不影响食用

比较好，几乎没有出现过洒漏

非常好，从来没有出现过洒漏

Q14:您是否接受骑手提前打电话沟通配送相关问题

完全接受，提前沟通更好

可以接受，但不要在休息时间打

不太接受，尽量发消息

完全不接受，按平台要求配送即可

Q15:当您需要修改配送地址/配送时间时，骑手的配合程度如何

非常不配合，拒绝调整

不太配合，沟通很困难

一般，部分情况愿意配合

比较配合，大部分会协调

非常配合，都能协调解决

Q16:您觉得当前外卖骑手整体的服务态度怎么样

非常差，态度恶劣

比较差，态度比较生硬

一般，不好不坏

比较好，态度友好

非常好，热情礼貌

Q17:特殊天气（雨雪/大风/高温）配送时，您对骑手的服务表现是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没在特殊天气收过外卖，不了解

Q18:您向他人推荐目前外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为目前外卖骑手服务最需要改进的地方是（选3个以内）

准时性

餐品保护

沟通主动性

服务态度

放置规范性

特殊情况处理能力

都很好，不需要改进

Q20:您遇到过最不愉快的骑手服务体验是什么样的？

填空1

Q21:您对提升外卖骑手服务体验有什么具体的建议？

填空1

外卖骑手服务体验满意度调查问卷

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