外卖骑手内容偏好与口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手相关内容偏好与口碑的调研，希望了解您的真实看法。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否点过外卖？

经常点

偶尔点

几乎不点

从未点过

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月点外卖的次数大约是？

少于3次

3-10次

11-20次

21次及以上

Q6:您是否接触过关于外卖骑手的网络内容？

经常接触

偶尔接触

几乎没接触

从未接触

Q7:您主要通过哪些渠道接触关于外卖骑手的内容？

短视频平台（抖音、快手等）

社交平台（微博、微信朋友圈、小红书等）

新闻资讯平台

身边人的讨论

直播内容

其他

Q8:您更愿意浏览哪些类型的外卖骑手相关内容？

骑手辛苦工作的日常内容

骑手助人为乐的正能量内容

骑手和商家/顾客的冲突事件内容

骑手收入相关内容

骑手职业发展相关内容

骑手有趣的生活分享内容

平台对骑手管理规则相关内容

其他

Q9:看到外卖骑手相关内容时，您更倾向于？

只浏览不互动

评论留言

转发分享

举报不符合事实的内容

Q10:您认为目前网络上关于外卖骑手的内容真实性如何？

大部分都是真实的

大概一半真实一半虚构

大部分都是刻意炒作或虚构的

不清楚，没关注过

Q11:请您对目前网络上外卖骑手相关内容的整体质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您认为网络内容是否影响了你对外卖骑手群体的整体印象？

影响很大，我的印象基本来自网络内容

有一定影响，结合自身经历形成印象

影响很小，我的印象主要来自自身点餐经历

完全没有影响

Q13:您有多大可能会向身边人推荐媒体上看到的外卖骑手正面内容？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您整体如何评价当下外卖骑手的职业口碑？

口碑很好，大部分骑手都很负责任

口碑较好，整体问题不大

口碑一般，好坏参半

口碑较差，负面印象较多

不清楚，没有明确看法

Q15:您认为外卖骑手群体最值得肯定的特点是哪些？

工作勤奋能吃苦

服务态度好

乐于助人有爱心

时间观念强

应变能力强

其他

Q16:您认为目前外卖骑手群体最突出的负面问题是哪些？

交通违章不遵守规则

差评报复顾客

偷换/偷吃餐品

服务态度差

故意提前点击送达

其他

Q17:您是否遇到过外卖骑手违反约定或者服务不佳的情况？

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到过

从未遇到

Q18:遇到服务问题时，您更倾向于怎么处理？

直接投诉骑手

向平台反馈问题但不针对骑手个人

私下和骑手沟通解决

自认倒霉不做处理

发到网络上吐槽

Q19:您认为造成外卖骑手出现违规行为的主要原因是什么？

骑手个人素质问题

平台派单不合理、时间要求太苛刻

整个行业监管不到位

说不清楚

Q20:您是否支持给外卖骑手设置更多的容错空间（例如适当放宽配送时效要求）？

非常支持，骑手不容易应该多理解

比较支持，特殊情况可以放宽

无所谓，看具体情况定

不太支持，应该按规则执行

完全不支持

Q21:您身边亲友对外卖骑手群体的整体评价如何？

普遍好评

好评多差评少

差评多好评少

普遍差评

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Q22:您对改善网络上外卖骑手相关内容的传播有什么建议？

填空1

Q23:您认为可以从哪些方面提升外卖骑手群体的整体口碑？

填空1

外卖骑手内容偏好与口碑调研问卷

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