外卖骑手内容偏好与客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对外卖服务相关内容的偏好以及对骑手服务的满意度，您的回答将帮助我们优化外卖服务体验，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q4:您平时点外卖更关注哪些方面的内容

餐品优惠信息

骑手预计送达时间

餐品口味评价

商家出餐速度

骑手服务评价

餐品包装卫生信息

订单配送轨迹

Q5:您对外卖骑手的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向通过哪种形式获取外卖配送相关内容

APP内文字通知

APP推送消息提醒

短信提醒

骑手电话沟通

骑手APP内发消息

Q7:您向他人推荐您常用平台的骑手服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:您认为外卖骑手哪些服务内容最让您满意

配送速度快

主动沟通配送异常

餐品配送完整无洒漏

服务态度礼貌

按要求放置餐品

提前电话确认收货方式

Q9:您认为外卖骑手哪些方面最需要改进

配送速度不准时

服务态度差

不主动沟通配送异常

随意放置餐品不告知

餐品配送损坏/洒漏

提前点击已送达

Q10:当外卖出现延迟配送时，您更希望骑手以哪种方式告知您

提前主动打电话告知

提前在APP内发消息告知

无需提前告知，送达后说明即可

无所谓，只要能送到就行

Q11:您是否接受骑手将餐品放置在快递柜/门口/前台等非当面交接位置

完全不接受，必须当面交接

提前告知我就可以接受

默认可以放置，不需要提前告知

无所谓

Q12:您会因为哪些原因对骑手服务给出差评

配送超时很久

餐品洒漏/损坏

服务态度恶劣

未经允许放置餐品

提前点击已送达

骚扰用户

Q13:您是否愿意查看平台推送的骑手服务相关科普内容（如特殊天气配送提示、骑手服务规范等）

愿意，每次都会看

偶尔感兴趣会看

完全不愿意看

无所谓，刷到就看

Q14:您更偏好哪类和骑手相关的内容推送

骑手服务规范说明

特殊天气配送提醒内容

优秀骑手故事类内容

配送问题处理指南内容

不喜欢任何和骑手相关的推送

Q15:如果遇到配送问题，您更倾向于通过哪种方式解决

直接和骑手沟通解决

联系平台客服处理

给差评反馈后等待处理

自认倒霉不处理

Q16:您认为骑手的配送费和服务质量匹配吗

完全匹配，物有所值

基本匹配，还算合理

不匹配，配送费高但服务差

不好说，看情况

Q17:您是否会因为骑手的优质服务，更愿意长期选择该平台点外卖

肯定会，好的骑手服务是我选平台的关键

可能会，会增加好感度

不会，我更看重餐品价格和口味

不好说

Q18:您对骑手服务内容还有哪些偏好或建议

填空1

外卖骑手内容偏好与客户满意度调查问卷

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