外卖骑手服务使用频率与活动效果评估调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手服务使用体验与活动效果的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次外卖服务

几乎不使用

每周不到1次

每周1-2次

每周3-5次

每天至少1次

Q5:您每次使用外卖服务时，平均会点几份餐品

1份

2份

3份

4份及以上

Q6:您通常点外卖的主要时段是

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

夜间宵夜时段（20:00-次日6:00）

没有固定时段

Q7:您选择使用外卖服务的主要原因是

节省时间，不想出门

天气不好不想外出

懒得做饭

凑单优惠力度大

朋友推荐下单

平台有活动吸引

工作/学习忙没时间做饭

其他

Q8:您下单外卖时，最关注骑手相关的哪些因素

配送速度

配送员服务态度

餐品完好程度

配送员提前沟通的及时性

配送费金额

是否支持提前送达

其他

Q9:您对日常接触的外卖骑手的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否参与过外卖平台推出的和骑手相关的互动活动（比如给骑手好评得红包、评价骑手服务得优惠券等）

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

从来没听说过这类活动

Q11:您平均多久会参与一次平台推出的骑手相关活动

每次有活动都会参与

每月参与2-3次

每月参与1次

每季度参与不到1次

几乎从不参与

Q12:吸引您参与骑手相关活动的主要因素是

可以获得平台优惠券/红包

操作简单不麻烦

可以反馈对骑手服务的真实感受

活动有抽奖机会

身边朋友都在参与

其他

Q13:您觉得目前骑手相关活动的参与难度怎么样

非常简单，容易参与

难度一般，能接受

比较复杂，懒得操作

非常麻烦，完全不想参与

Q14:您对目前骑手相关活动的奖品/奖励满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您参与完骑手活动后，是否成功领到了对应的奖励

每次都能顺利领到

大部分时候能领到

偶尔能领到

很少领到奖励

Q16:您认为目前骑手相关活动存在哪些问题

活动奖励力度太小

活动规则不清晰

参与流程太繁琐

活动推送不及时，经常错过

奖励领取限制太多

活动种类太少没新意

没发现什么问题

其他

Q17:参与骑手相关活动后，您对平台整体服务的好感度有什么变化

好感度明显提升

好感度略有提升

没有变化

好感度略有下降

好感度明显下降

Q18:您是否遇到过骑手违反平台活动规则的情况（比如提前点送达骗取好评奖励等）

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

没注意过这类情况

Q19:您向他人推荐参与外卖平台骑手相关活动的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您希望未来增加哪些类型的骑手相关活动

评价骑手领红包活动

骑手服务满意度投票活动

给优秀骑手点赞得优惠活动

骑手服务改进建议征集活动

节日给骑手送小礼物互动活动

其他

Q21:您对提升外卖骑手服务质量和活动效果还有什么其他建议

填空1

外卖骑手服务使用频率与活动效果评估调研问卷

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