外卖骑手使用频率与需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解大众对外卖服务的使用情况与需求，您的回答将仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您当前的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前居住的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q5:您平均多久使用一次外卖点餐服务

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次以上

Q6:您通常在哪些时段使用外卖服务最多

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

夜宵时段（20:00-次日6:00）

没有固定时段

Q7:您通常会点外卖的场景是

工作日午餐/晚餐

居家懒得做饭

聚会点餐

加班工作没时间做饭

天气恶劣不想出门

旅游/出差住酒店

其他

Q8:您每次点外卖的客单价大概在哪个范围

20元以内

21-35元

36-50元

51-100元

100元以上

Q9:您对当前外卖骑手的配送速度满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对当前外卖骑手的服务态度满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对当前外卖餐品的配送完整性（漏撒、损坏情况）满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未配送的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

已经习惯了

Q13:遇到配送延迟时，您更能接受以下哪种情况

骑手主动提前打电话告知延迟原因

平台自动发送延迟通知并给出补偿

直接申请退款不需要额外沟通

无所谓，只要能送到就行

Q14:您点外卖时，以下哪些因素会影响您给骑手好评

配送速度快

主动帮忙把餐送到家门口/楼上

餐品完好没有撒漏

服务态度礼貌

提前沟通配送情况

其他

Q15:您是否能够接受外卖骑手在配送途中因为合理原因（比如取餐排队、交通事故）稍微延迟配送

完全可以理解，不介意

可以接受，但不要超过10分钟

只能接受不超过5分钟的延迟

不能接受，必须按时送到

Q16:您是否愿意让外卖骑手将餐品放在您小区/楼宇的外卖柜

非常愿意，不用等待也保护隐私

愿意，如果我不在家的话可以接受

不愿意，更希望当面签收

无所谓，怎么方便怎么来

Q17:您是否有过因配送问题（超时、丢餐、损坏）给骑手差评的经历

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常会给差评

Q18:您认为当前外卖骑手配送服务最需要改进的地方是

提升配送速度，减少超时情况

改善服务态度，增强沟通意识

更注意保护餐品完整性

不要提前点送达，遵守配送规则

增加特殊场景配送的灵活性，比如送上楼

其他

Q19:您是否支持平台给骑手提供更长的配送时长，来减少超时差评情况

非常支持，这样骑手也不容易，大家都舒服

支持，但时长不能增加太多，控制在10分钟以内

不支持，会拉长我的等待时间

无所谓，不影响我的使用体验就可以

Q20:恶劣天气（暴雨、暴雪、高温）下，您点外卖时会特意放宽对配送时长的要求吗

一定会，这种天气骑手不容易

会，只要不超时太久都可以接受

不会，还是希望能按时送到

看情况，如果不急就会放宽

Q21:您向他人推荐当前外卖配送服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对骑手配送服务还有哪些其他的需求或建议

填空1

外卖骑手使用频率与需求调研问卷

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