外卖骑手使用频率与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务相关的调研，想了解您对外卖服务的使用情况和体验评价，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您是否点过外卖

经常点

偶尔点

很少点

从来没点过

Q5:您点外卖的历史有多久

不到1年

1-2年

3-5年

5年以上

Q6:您平均多久点一次外卖

每天都点

每周4-6次

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次及以下

Q7:您通常会在哪些场景点外卖

工作日午餐

工作日晚餐

休息日午餐

休息日晚餐

熬夜加餐

下午茶

不想做饭的时候

朋友聚会

Q8:您最常用的外卖平台是哪个

美团外卖

饿了么

饿了么星选

其他平台

Q9:您点外卖时会优先选择哪类餐品

中式正餐

快餐小吃

奶茶饮品

甜点烘焙

生鲜水果

异国料理

夜宵烧烤

其他

Q10:您对平台显示的骑手预计送达时间准确性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对骑手的实际配送速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对骑手送餐时的餐品包装完整性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否遇到过外卖骑手送错地址的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际还未送餐的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过外卖骑手拒绝送到指定地点的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您对骑手的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:遇到特殊天气（暴雨、大风、暴雪等），您能理解骑手配送延迟吗

完全可以理解

基本可以理解

不太能理解

完全不能理解

Q19:您是否接受外卖骑手将餐品放在快递柜/驿站/前台等代收点

完全接受，一直都是这样放

接受，提前告知我就可以

不接受，除非我主动同意

完全不接受，必须亲自递给我

Q20:您对骑手与您沟通时的礼貌程度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您有没有给外卖骑手打赏过

经常打赏

偶尔打赏

从来没打赏过

Q22:您有没有给外卖骑手投过诉

投诉过1次以上

只投诉过1次

从来没投诉过

Q23:您投诉外卖骑手最可能是因为哪些原因

配送速度太慢、超时太久

服务态度差

餐品洒漏/损坏

送错订单

提前点击送达

拒绝配送上门

联系不上

其他

Q24:您向他人推荐现在的外卖骑手配送服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q25:您觉得外卖骑手服务最需要改善的地方是哪些

配送准时性

服务态度

沟通能力

餐品保护意识

配送上门的配合度

异常情况的处理能力

其他

Q26:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议

填空1

外卖骑手使用频率与服务质量调查问卷

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