外卖骑手服务使用频率与员工满意度调查问卷

您好！为了解公司员工对外卖骑手配送服务的使用情况与满意程度，我们开展本次调查。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是

技术研发部

市场运营部

人力资源部

行政财务部

产品部

销售部

其他部门

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您工作期间是否使用过外卖骑手配送服务

每天都用

每周4-6次

每周1-3次

每月2-4次

每月1次及以下

从未使用过

Q5:您使用外卖骑手服务主要是配送什么类型的物品

工作餐/食品饮品

办公文件资料

办公耗材/小型设备

私人快递/物品

其他

Q6:您通常在什么时段使用外卖骑手服务

早餐时段（7:00-9:00）

午餐时段（11:00-13:00）

下午茶时段（14:00-16:00）

晚餐时段（17:00-19:00）

工作任意时段（非用餐时间）

Q7:您最常使用的外卖骑手平台是

美团配送

饿了么蜂鸟配送

达达快送

UU跑腿

顺丰同城急送

其他平台

Q8:您对目前常用外卖骑手服务的配送速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对目前常用外卖骑手服务的配送费用满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对骑手的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对配送物品的完整性/安全性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对平台联系骑手的便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对平台售后问题处理效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您选择某一外卖骑手平台时，最看重的因素有哪些

配送速度快

收费价格低

骑手服务好

平台售后有保障

下单操作便捷

可配送物品种类多

Q15:您是否遇到过外卖骑手配送超时的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过配送物品破损、错送漏送的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:当出现配送问题时，平台和骑手的处理是否让您满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到过问题

Q18:您认为当前外卖骑手服务存在的主要问题有哪些

配送价格过高

配送不准时

服务态度差

物品容易损坏

售后处理不及时

可预约配送时间范围窄

没有明显问题

Q19:您是否愿意向其他同事推荐您常用的外卖骑手服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:对比线上购物快递配送，您认为外卖骑手即时配送的整体体验如何

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q21:您平均每次使用外卖骑手服务的花费大概是

5元及以内

6-10元

11-20元

21元及以上

Q22:您对公司对接的外卖骑手服务有哪些改进建议

填空1

外卖骑手服务使用频率与员工满意度调查问卷

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