外卖骑手服务用户使用频率与满意度调查问卷

尊敬的用户，您好！我们正在开展关于外卖骑手服务的使用频率与客户满意度调研，希望能了解您的真实使用体验与感受，问卷所有数据仅用于调研分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次外卖服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

几乎不使用

Q5:您每次点外卖的客单价大概是

15元及以下

16-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q6:您日常使用外卖平台更偏好选择哪些类型的商家

快餐便当

奶茶饮品

火锅烧烤

生鲜水果

甜点蛋糕

医药健康

零食百货

其他

Q7:您对配送准时率的要求是

必须严格按照预计时间送达，不能迟到

迟到10分钟以内可以接受

迟到30分钟以内可以接受

只要当天送达就行，不要求精准时间

Q8:您对整体外卖配送的准时程度满意度打分

分数

标签

Q9:您遇到外卖骑手配送迟到的频率是

每次都迟到

大部分时候迟到

偶尔迟到

几乎不迟到

从来没有迟到过

Q10:您对外卖骑手的服务态度满意度打分

分数

标签

Q11:您遇到过外卖骑手服务态度不好的频率是

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从来没遇到过

Q12:您对外卖餐品配送过程中的完整度（无撒漏、无损坏）满意度打分

分数

标签

Q13:您遇到餐品撒漏、损坏的频率是

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从来没遇到过

Q14:您对外卖骑手的联系沟通清晰度满意度打分

分数

标签

Q15:当您需要修改配送地址或配送时间时，外卖骑手能否及时配合调整

每次都能很好配合

大部分时候可以配合

偶尔能配合

几乎无法配合

Q16:您对外卖骑手放置餐品的位置合理性满意度打分

分数

标签

Q17:您是否遇到过外卖骑手未经允许就将餐品放在指定地点外其他位置的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从来没遇到过

Q18:您是否接受外卖骑手通过打电话/发消息联系您沟通配送相关问题

完全接受，方便沟通

可以接受但不要过于频繁

不太接受，尽量用平台消息

完全不接受，直接放指定地点即可

Q19:您遇到过外卖骑手以下哪些不规范行为

提前点击已送达，实际还未配送

绕路导致不必要的配送超时

不礼貌用语，发生言语冲突

偷吃、偷换餐品

泄露用户个人信息

以上都没有遇到过

Q20:您对外卖骑手整体的服务满意度打分

分数

标签

Q21:您向他人推荐目前使用的外卖配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您认为外卖骑手哪些方面最需要改进

配送准时性

服务态度

餐品保护意识

沟通配合度

配送路线规划能力

特殊情况应对能力

其他

Q23:您对提升外卖骑手服务质量还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手服务用户使用频率与满意度调查问卷

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