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外卖骑手服务使用频率与产品体验调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务使用情况的调研，恳请您根据实际使用体验填写问卷，所有数据仅用于产品优化研究，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/事业单位职员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

Q4:您目前居住的城市级别是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q5:您平均多久使用一次外卖配送服务

几乎不使用
每周不到1次
每周1-2次
每周3-5次
每天至少1次

Q6:您一般在哪些时段使用外卖服务

早餐（6:00-9:00）
午餐（11:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-20:00）
夜宵（20:00-次日5:00）
没有固定时段

Q7:您选择使用外卖服务的主要场景是（可多选）

工作日午餐没时间出门购买
居家休息不想出门
天气恶劣不便出行
深夜饿了需要点餐
购买药品/生活用品应急
帮他人代点外卖
其他

Q8:您最常使用的外卖平台是（可多选）

美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他平台

Q9:您平均每次外卖订单的消费金额大概是

20元及以下
21-35元
36-50元
51-80元
80元以上

Q10:您使用外卖服务购买最多的商品品类是

餐饮正餐
奶茶饮品/甜点
生鲜果蔬
零食副食
药品医疗用品
日用百货
鲜花蛋糕
其他

Q11:您向他人推荐目前常用的外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您对骑手的配送速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对骑手的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对外卖商品配送过程中的完整度（无洒漏、无破损）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对骑手联系沟通的及时性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您是否遇到过骑手超时配送的情况

从未遇到
很少遇到（一个月不到1次）
偶尔遇到（一个月1-3次）
经常遇到（每周至少1次）

Q17:遇到配送问题时，您更倾向于哪种解决方式

直接和骑手沟通解决
联系平台客服处理
给差评后平台自动处理
自认倒霉不处理

Q18:您是否愿意让骑手将外卖放在指定地点（如快递柜、门口、前台）

非常愿意，能节省双方时间
愿意，但希望骑手提前告知
不愿意，一定要当面交接
看情况决定

Q19:您认为目前骑手配送服务最需要改善的地方是（可多选）

配送速度
服务态度
配送商品完整度
提前沟通意识
特殊天气应对能力
送达准确率
其他

Q20:您是否接受在高峰期额外支付配送费来获得更快的骑手配送服务

完全接受
可以接受小额度加价
看订单紧急程度决定
完全不能接受

Q21:您近半年来使用外卖服务的频率和之前相比有什么变化

明显增加
略有增加
基本没有变化
略有减少
明显减少

Q22:请问是什么原因让您增加或减少了外卖的使用频率呢？

填空1

Q23:您选择骑手时，更看重哪些特性（可多选）

配送准时率高
服务态度好
好评率高
路线熟悉不容易送错
着装规范整洁

Q24:您是否遇到过骑手提前点击“已送达”但实际并未送达的情况

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到

Q25:您对“专人直送”这类更快的骑手配送服务的使用意愿如何

经常会用
偶尔应急会用
听说过但没使用过
完全不感兴趣

Q26:您对目前外卖骑手配送服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1
外卖骑手服务使用频率与产品体验调研问卷
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