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外卖骑手需求痛点问卷调查

尊敬的外卖骑手朋友，您好！为了深入了解大家在工作中的真实需求与遇到的痛点，我们开展本次问卷调查。问卷所有数据仅用于行业服务优化研究，全程匿名，请您放心填写，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄区间是

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您目前的从业类型是

专送骑手
众包骑手
乐跑/畅跑骑手
混合接单骑手
其他

Q4:您平均每天工作时长为

4小时及以下
5-8小时
9-12小时
13-16小时
16小时以上

Q5:您平均每天接单量大概是

20单及以下
21-30单
31-45单
46-60单
60单以上

Q6:您目前每月的实际收入大概在哪个区间

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上

Q7:您对当前的收入水平是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您认为当前收入分配存在哪些问题

抽成比例过高
单价持续降低
好评/冲单奖励难获取
恶劣天气补贴不足
超时扣罚不合理
投诉申诉失败后扣钱不合理
其他

Q9:您遇到订单异常（如用户取消、商家出餐慢）时，平台能否弥补您的损失

完全不能，所有损失都自己承担
只能弥补很少一部分
一般能弥补一半左右
大部分情况都能合理弥补
每次都能足额弥补损失

Q10:您在取餐环节最常遇到的痛点是

商家出餐速度慢，等待时间长
商家出餐无序，找不到自己的订单餐品
商家位置难找，停车不便
商家打包不规范，餐品撒漏风险高
商家要求骑手帮忙带东西，占用时间
其他

Q11:您在送餐环节最常遇到的痛点是

小区/写字楼不让进，需要步行很远配送，超时风险高
地址标注不清晰，找不到具体位置
恶劣天气路滑难行，容易超时
停车不便，容易被贴罚单/偷车
电梯难等，高峰期等待时间过长
顾客不接电话/不开门，无法完成配送
其他

Q12:当前导航工具能否满足您的配送需求

完全不能满足，导航经常出错
不太能满足，绕路情况多
一般，偶尔出错影响不大
比较满足，大部分时候都准确
完全满足，导航精准省时间

Q13:您是否遇到过顾客恶意投诉的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q14:遇到投诉申诉时，平台的申诉处理结果是否公平

完全不公平，大部分申诉都失败
不太公平，只有小概率申诉成功
一般，一半左右申诉能成功
比较公平，大部分合理申诉都能通过
非常公平，合理诉求都能得到支持

Q15:您目前在工作中最突出的安全问题是

为了赶时间经常闯红灯，易发生交通事故
电动车续航不够，半路没电
电动车充电不方便，充电安全没保障
没有固定停车位，车辆容易被盗/被损坏
工作时间长，疲劳驾驶风险高
平台没有购买足够的保险，出事故后保障不足
雨天路滑视线差，事故风险高
其他

Q16:您目前享受的福利保障包含哪些

基本医疗保险
工伤保险
大病保险
意外险
节日福利
高温/防寒补贴
健康体检
没有任何福利保障
其他

Q17:您的社保缴纳情况是

平台统一缴纳
自己个人缴纳
没有缴纳任何社保
其他

Q18:您在工作之余，最需要哪方面的支持服务

电动车维修/充电优惠服务
临时休息落脚的场所
低价健康体检服务
子女就学相关咨询帮助
法律咨询权益保障服务
医疗优惠绿色通道
心理健康疏导服务
技能培训提升服务
其他

Q19:您目前工作所在的城市是否有足够的骑手休息点

完全没有，只能在路上或者电动车上休息
很少，距离远不方便使用
一般，部分商圈有但设施不全
比较多，基本能满足休息需求
很多，设施齐全使用方便

Q20:您平均多久会休息一次

连续工作4-6小时休息一次
连续工作7-10小时休息一次
忙起来一整天都不怎么休息
想休息就休息，没有固定规律

Q21:平台派单机制您是否满意

非常不满意，派单经常距离远、方向乱
不满意，派单不合理，顺路单少
一般，好坏参半
满意，整体派单比较合理顺路
非常满意，派单效率很高

Q22:您认为平台派单机制最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:您是否遇到过大数据杀熟（同样距离订单，老骑手单价更低）的情况

经常遇到
偶尔遇到
没注意过
很少遇到
从未遇到

Q24:您未来1年是否还打算继续从事外卖骑手工作

肯定不做了，已经在找新工作
不太确定，看情况变化
暂时还会做，有更好的选择就换
比较确定会继续做
肯定会一直做下去

Q25:除了上面提到的问题，您在工作中还有哪些需求和痛点没有被提到？请具体说明

填空1
外卖骑手需求痛点问卷调查
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