外卖骑手需求痛点与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手需求痛点与平台品牌认知相关调研，希望了解您真实的工作体验与看法，问卷数据仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的主要从业身份是

众包骑手

专送骑手

乐跑/畅跑骑手

品牌自配送骑手

其他

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您目前主要服务的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您当前主要使用哪个平台接单

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他本地生活平台

多个平台同时接单

Q6:您选择当前主要平台的原因是（可多选）

订单量大，收入稳定

佣金单价高

提现灵活无门槛

补贴活动多

派单规则公平

客服处理问题高效

装备要求低押金少

其他

Q7:您向其他骑手推荐您当前主要接单平台的可能性是多少？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:您对当前平台的佣金结算规则满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前平台的派单规则合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前平台的客服问题处理效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前平台最突出的问题是哪一项

佣金单价持续降低

派单不合理，远距离/逆风向单多

罚款规则严苛

申诉难度大，不支持骑手权益

提现不灵活/扣手续费

补贴变少，活动福利差

其他

Q12:您日常工作中遇到的最常见痛点问题包括哪些（可多选）

取餐等待时间长，商家出餐慢

顾客地址定位不准确

小区/写字楼不让骑手进，浪费配送时间

恶劣天气没有额外补贴，还要超时罚款

电动车充电/停车不方便

没有社保等基础保障

发生交通事故后平台理赔流程繁琐

电动车续航不够，换电成本高

其他

Q13:您目前最难以承受的工作成本是哪项

电动车充电/换电/保养成本

装备与服装成本

交通违章罚款

超时/投诉扣罚佣金

社保/医疗自主缴费成本

其他

Q14:您遇到消费者投诉/差评时，平台通常会怎么处理

直接扣款，不接受申诉

允许申诉但基本不通过

流程繁琐，申诉成功概率低

申诉流程简单，会公平核查处理

Q15:您当前最迫切的需求是哪些方面（可多选）

提高佣金单价

优化派单规则

降低不合理罚款

完善社保等基础保障

降低充电/换电成本

增加恶劣天气补贴

优化申诉流程，保障骑手权益

提供更多职业技能培训机会

其他

Q16:您是否听过美团外卖品牌

非常熟悉，一直在用

听过，有一定了解

听过但不太了解

完全没听过

Q17:您是否听过饿了么品牌

非常熟悉，一直在用

听过，有一定了解

听过但不太了解

完全没听过

Q18:您是否听过抖音外卖品牌

非常熟悉，一直在用

听过，有一定了解

听过但不太了解

完全没听过

Q19:您认为以下哪个平台对骑手权益的保障更好

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他

Q20:您认为以下哪个平台的佣金单价更合理

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他

Q21:您认为以下哪个平台的规则对骑手更友好

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他

Q22:您对平台优化骑手工作体验还有什么其他的建议？

填空1

外卖骑手需求痛点与品牌认知调查问卷

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