外卖骑手需求痛点与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手您好，为了更好了解骑手群体的真实需求与现存痛点，优化平台服务保障，我们开展本次调研。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前从事外卖配送行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要配送的平台是

饿了么

美团

抖音外卖

多个平台同时跑

其他本地平台

Q3:您目前日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您日均工作时长大概是

8小时及以下

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q5:您目前的月收入大致范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:您的劳动关系属于哪一种

平台正式员工

第三方外包骑手

众包自由骑手

其他

Q7:您对当前平台整体服务保障的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您认为当前配送过程中最让您头疼的问题是（可多选）

派单不合理，远距离/顺路性差

商家出餐慢，等待时间无补贴

顾客地址定位不准确

小区/写字楼不让进，配送时间被压缩

恶劣天气无额外补贴

平台扣罚规则不合理

申诉流程复杂，维权困难

Q9:您是否遇到过平台不合理扣罚的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:遇到问题发起申诉后，您对申诉处理结果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:当前平台的派单逻辑是否符合您的接单习惯

完全不符合，经常派不想接的单

不太符合，顺路性很差

一般，凑活能接受

比较符合，大部分单都合适

非常符合，完全匹配需求

Q12:您目前最关心的权益保障问题是（可多选）

工伤保险/意外险购买

社保缴纳

高温/寒冬等特殊天气补贴

伤病医疗救助

养老保障

子女教育相关福利

基本休息休假权益

Q13:您目前是否享受了平台提供的社保保障

平台正常缴纳社保

自己缴纳社保，平台有补贴

自己全额缴纳社保，平台无补贴

没有缴纳任何社保

Q14:您是否购买了平台提供的骑手意外险

平台强制购买，费用从收入扣除

自愿购买，已参保

没有购买

Q15:您在配送过程中遇到的安全相关痛点是（可多选）

订单时间紧，不得不超速闯红灯

部分路段非机动车道不完善，骑行不安全

夜间配送照明条件差

雨季/雪季路面湿滑，事故风险高

电车续航不足，半路没电影响配送

停车不方便，经常被贴罚单

Q16:您当前配送使用的主要交通工具充电/换电是否方便

非常不方便，经常找不到点位

不太方便，需要绕路

一般，勉强能满足需求

比较方便，点位充足

非常方便，随时都能充/换电

Q17:您认为和商家沟通中常见的问题有哪些（可多选）

商家出餐不按时，推迟出餐甩锅骑手

商家打包不规范，容易撒漏，责任算骑手

商家态度差，不配合取餐

商家地址难找，没有清晰标识

没有明显问题

Q18:您认为和顾客沟通中常见的问题有哪些（可多选）

顾客不接电话，无法送达

顾客要求提前点击送达，不满足就给差评

顾客要求违规带东西，不满足就投诉

地址写的模糊不清，找不到位置

顾客恶意差评/投诉，申诉不通过

没有明显问题

Q19:您对当前平台的抽成/佣金比例是否满意

非常不满意，抽成太高收入没保障

不满意，抽成浮动不合理

一般，能接受

满意，抽成比例合理

非常满意

Q20:节假日接单您是否能拿到对应的补贴或翻倍佣金

从来没有

偶尔有，补贴金额很低

大部分时候有，但金额不合理

每次都有，金额符合预期

Q21:您是否参加过平台提供的骑手技能或安全培训

经常参加，平台强制要求

偶尔参加，自愿参与

从来没参加过

想参加但没有相关渠道

Q22:您认为现有培训对提升您的配送效率和安全意识是否有帮助

完全没帮助，都是套话

帮助不大

一般

比较有帮助

帮助非常大

Q23:您希望平台增加哪些针对骑手的服务（可多选）

更多免费线下休息站点，提供饮水/充电/如厕

低价骑手餐食合作点

医疗体检优惠服务

法律咨询维权服务

子女相关福利补贴

车辆维修优惠合作

心理疏导服务

Q24:您接下来是否还打算继续从事外卖配送行业

肯定会继续做

暂时先做，有更好的机会就换

不确定，看后续情况

不太打算继续做了

肯定会转行

Q25:您对改善骑手工作环境、优化平台服务还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手需求痛点与服务质量调查问卷

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