外卖骑手需求痛点与满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解外卖骑手的工作需求与现存痛点，收集您对工作相关各方面的满意度反馈，您的回答将帮助优化外卖行业的工作环境与配套保障，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前从事外卖配送工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的身份类型是

专送骑手

众包骑手

驻店骑手

其他

Q3:您平均每天的配送单量是

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

50单以上

Q4:您平均每天的工作时长是

8小时及以下

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q5:您整体对当前外卖配送工作的满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对当前平台的配送佣金结算规则的满意程度

分数

标签

Q7:您对平台抽佣比例的满意程度

分数

标签

Q8:您对佣金按时发放的满意程度

分数

标签

Q9:您对平台异常订单（如用户取消、商家出餐慢）扣款规则的满意程度

分数

标签

Q10:您在工作中遇到的痛点主要有哪些（可多选）

派单不合理，远距离/顺路率低

商家出餐慢，等待时间长

顾客沟通成本高，容易被投诉

路况复杂，停车不便

天气恶劣补贴低

充电/补能点不足

社保保障不完善

申诉流程复杂，维权困难

其他

Q11:您是否遇到过被平台错扣罚款的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q12:当您遇到扣款争议时，您对平台申诉处理结果的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没申诉过，不清楚

Q13:您对当前商家出餐速度的满意程度

分数

标签

Q14:您对配送区域配套的骑手休息站点的满意程度

分数

标签

Q15:您对配送区域公共充电/换电设施便利性的满意程度

分数

标签

Q16:您的社会保障情况是

平台缴纳完整社保

自己缴纳社保，平台有补贴

自己缴纳社保，平台无补贴

没有任何社保保障

Q17:您对平台提供的意外险保障额度是否满意

非常不满意，额度太低

不满意，保障范围不合理

一般，勉强够用

满意，基本能覆盖需求

非常满意，完全足够

平台没有提供意外险

Q18:您对平台客户端功能易用性（接单、导航、联系等功能）的满意程度

分数

标签

Q19:您对平台导航路线规划准确性的满意程度

分数

标签

Q20:您是否遇到过顾客恶意差评/投诉的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q21:恶意差评/投诉对您的收入影响大吗

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

没遇到过

Q22:您目前最迫切的需求是哪些（可多选）

降低平台抽佣比例

优化派单规则

完善社保保障

提高意外保障额度

增加恶劣天气补贴

增加更多骑手休息站点

优化申诉流程，保障骑手权益

增设更多充电换电设施

降低罚款门槛，减少不合理扣款

其他

Q23:您有没有计划长期从事外卖骑手工作

肯定会长期做

可能会继续做

不确定

可能会换工作

肯定会换工作

Q24:您对平台或行业管理还有其他的意见或建议吗

填空1

外卖骑手需求痛点与满意度调查问卷

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