外卖骑手服务满意度口碑调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是？

Q3:您使用外卖服务的时长是？

Q4:您平均多久使用一次外卖服务？

Q5:您点外卖时最在意的因素是？

Q6:您对最近一次外卖骑手配送速度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对最近一次外卖餐品的完好程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对最近一次外卖骑手的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对骑手配送过程中的沟通及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您最近半年使用外卖服务时，骑手是否出现过超时送达的情况？

Q11:骑手超时送达后，一般会如何处理？

Q12:您是否遇到过骑手送错餐品/地址的情况？

Q13:您遇到餐品洒漏、损坏的情况频率是？

Q14:当餐品出现损坏洒漏问题时，骑手的处理态度如何？

Q15:骑手是否按照您的要求将餐品放在指定位置？

Q16:您是否遇到过骑手提前点击「已送达」但实际还未配送的情况？

Q17:您遇到过骑手哪些不文明行为？（可多选）

Q18:您觉得外卖骑手哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:您有多大可能性会向朋友推荐您常用平台的骑手服务？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q20:对比过去一年，您觉得外卖骑手的整体服务水平有什么变化？

Q21:您对外卖骑手服务还有哪些改进建议？