外卖骑手工作与服务满意度调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手工作与服务满意度相关调研，本次调查采取匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的从业类型是

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q3:您当前平均每天的接单量是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

50单以上

Q4:您对目前的月收入水平满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为平台设定的订单配送时间是否合理

非常不合理，几乎经常超时

不太合理，偶尔会超时

一般，大部分时间都能完成

比较合理，基本都能按时送到

非常合理，时间很充足

Q6:您认为当前订单配送过程中最大的困难来自哪些方面

商家出餐慢

顾客地址定位不准确

小区/写字楼不让进，取送耗时久

恶劣天气影响配送

交通拥堵

导航路线不合理

Q7:您对平台的抽佣比例是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:平台的订单派单分配是否合理

非常不合理，经常派远距离/顺路程度低的订单

不太合理，偶尔会派不合理订单

一般

比较合理，大部分派单都符合预期

非常合理，派单效率很高

Q9:您对平台的超时/差评罚款规则满意吗

非常不满意，规则过于严苛

不满意，不太合理

一般

满意，规则比较合理

非常满意，规则公平公正

Q10:遇到订单异常问题（如顾客取消、地址错误）时，平台的申诉处理机制是否让您满意

非常不满意，申诉几乎不通过

不满意，申诉流程繁琐且通过率低

一般

满意，申诉流程简单通过率高

非常满意，处理公平及时

Q11:您对目前平台提供的骑手保障（意外险、医疗险等）是否满意

非常不满意，几乎没有实质保障

不满意，保障额度低覆盖范围小

一般

满意，保障基本够用

非常满意，保障全面额度充足

Q12:您对当前工作的劳动强度是否满意

非常不满意，强度太大身体吃不消

不满意，强度偏高

一般，刚好可以接受

满意，强度比较合适

非常满意，强度很低

Q13:您平均每周休息几天

几乎不休息

1天

2-3天

4-5天

全休

Q14:您对目前可自主安排休息时间的灵活度满意吗

非常不满意，完全没办法自主安排

不满意，灵活度很低

一般

满意，灵活度比较高

非常满意，可以完全自主安排

Q15:您和商家、顾客的沟通顺畅吗

非常不顺畅，经常发生冲突矛盾

不太顺畅，偶尔会有不愉快

一般，大部分时候没问题

比较顺畅，很少有矛盾

非常顺畅，沟通都很愉快

Q16:您对平台提供的骑手配套服务（如站点休息区、饮水充电、车辆维修对接等）是否满意

非常不满意，完全没有配套

不满意，配套很差，满足不了需求

一般，有基础配套但不完善

满意，配套比较完善够用

非常满意，配套齐全体验很好

Q17:您是否有获得过平台的骑手奖励（如冲单奖、旺季补贴等），对奖励规则和发放是否满意

从来没有获得过，非常不满意

偶尔获得，奖励门槛太高不满意

获得过，整体感觉一般

经常获得，比较满意

奖励规则清晰发放及时，非常满意

Q18:您对当前工作带来的社会认可度满意吗

非常不满意，不被尊重认可

不满意，认可度偏低

一般

满意，认可度还可以

非常满意，能获得足够尊重认可

Q19:您推荐其他朋友来做外卖骑手的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q20:您未来1年是否打算继续从事外卖骑手工作

肯定不做了

大概率不做了

还不确定

大概率会继续做

肯定会继续做

Q21:您选择做外卖骑手最看重的因素是哪些

收入高

工作时间灵活自由

门槛低容易入行

没有更好的其他选择

可以锻炼自己

其他

Q22:您对平台在改善骑手工作体验方面有什么具体建议

填空1

外卖骑手工作与服务满意度调查问卷

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