外卖骑手行业发展与服务改进调研问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手行业发展现状与改进方向的调研，恳请您分享相关看法与建议，本次调研仅用于行业研究，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

外卖平台工作人员

餐饮商家工作人员

经常使用外卖服务的消费者

行业研究人员

其他关注人士

Q2:您从事外卖骑手相关工作的时长（如您不是骑手可跳过选此项）

未从事过

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为当前外卖骑手行业最突出的问题是（可多选）

派单算法不合理，配送时间要求过于苛刻

薪资结算不透明，克扣工资情况时有发生

社会保障不完善，缺少基本五险一金

交通安全保障不足，意外风险高

顾客投诉机制不公平，骑手申诉渠道少

电动车充电、停靠等配套设施不足

工作强度大，休息时间不足

职业发展空间有限，没有上升通道

Q4:您对当前外卖平台骑手管理体系的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过平台不合理克扣配送费用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:您认为当前的配送时长设置是否合理

非常不合理，大部分订单都赶不上

不太合理，少数订单赶不上

基本合理，大部分订单都能完成

非常合理，时间很充裕

Q7:您认为配送超时处罚存在哪些问题（可多选）

处罚金额过高

不分责任直接处罚骑手，不考虑商家出餐慢、顾客地址偏远等客观因素

申诉流程复杂，申诉成功率低

没有问题，当前处罚很合理

其他

Q8:您是否拥有完善的社会保险保障

平台缴纳完整五险一金

平台只缴纳部分保险（如意外险）

没有任何社会保险，需要自己购买

不清楚

Q9:您认为提升骑手交通安全可以从哪些方面改进（可多选）

平台放宽配送时长要求，避免骑手为赶时间超速闯红灯

统一发放安全护具，定期开展交通安全培训

增设骑手专用临时停靠点位

优化导航路线，避开危险路段

平台建立不违章奖励机制

Q10:您认为是否有必要推动将外卖骑手纳入劳动关系保障范畴

非常有必要，能保障骑手基本权益

可以试点，分情况推行

没必要，会增加平台成本反而降低骑手收入

无所谓

Q11:日常工作中，外卖骑手最需要的配套服务是（可多选）

安全合规的电动车换电/充电站点

街边免费休息饮水站点

临时公厕

车辆维修站点

骑手就餐优惠点位

Q12:您认为AI自动派单整体上是否比人工派单更合理

更合理，效率更高分配更均匀

更不合理，经常派远距离或者不顺路的订单

差不多，没明显区别

Q13:您认为针对派单算法，需要做出哪些改进（可多选）

允许骑手自主设置接单范围

允许骑手拒绝不合理订单后不影响派单优先级

优先顺路派单，减少绕路

根据骑手实时位置和订单情况动态调整配送时长

增加骑手运力富余时可主动抢单的选项

Q14:您如何看待当下越来越多平台使用无人配送车配送外卖

会抢走大量骑手工作，不利于行业发展

只是辅助补充，不会影响骑手整体就业

能降低骑手工作强度，是好事

说不清楚

Q15:您认为未来3年外卖骑手的整体收入会如何变化

会持续上涨，行业越来越好

会保持稳定，变化不大

会逐步下降，平台抽成越来越高

说不清楚

Q16:您认为未来外卖骑手行业的发展趋势是

行业越来越规范，骑手权益保障越来越好

竞争越来越激烈，骑手工作压力越来越大

逐步被自动化设备替代，就业岗位减少

会分化出更多细分方向，比如专人直送、同城跑腿等，发展更多元

Q17:您认为政府相关部门应该从哪些方面规范外卖行业（可多选）

出台政策要求平台保障骑手社保权益

制定配送时长的指导标准，避免平台恶性压缩时间

推动建立公平的投诉申诉机制

建设更多面向骑手的公共配套服务设施

规范平台抽成比例，避免过高抽成

加强交通安全监管，定期组织骑手培训

Q18:如果要提升骑手整体工作满意度，平台最应该优先改进哪些方面（可多选）

提高配送单价，增加骑手收入

优化算法和配送时长设置，降低工作压力

完善社会保障，购买保险

畅通申诉渠道，公平处理投诉

增加节日福利和奖励

提供职业培训，开放上升通道

Q19:您身边愿意长期从事外卖骑手工作的人多吗

很多，大家都认为这是不错的工作

一般，部分人愿意长期做

很少，大部分人只是临时过渡

几乎没有，没人愿意长期做

Q20:您对优化外卖骑手工作环境还有什么具体建议

填空1

Q21:您对未来外卖骑手行业的发展还有什么其他看法

填空1

外卖骑手行业发展与服务改进调研问卷

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