外卖骑手满意度评价产品调研问卷

您好！我们正在开展针对外卖骑手满意度评价产品的调研，您的回答将帮助我们优化产品功能，更好服务骑手群体。本次调研仅用于研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的从业身份是

专送骑手

众包骑手

乐跑骑手

其他类型

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您目前主要使用哪个平台接单

美团外卖

饿了么

多个平台同时接单

其他小众平台

Q5:您是否使用过平台自带的骑手服务满意度评价相关功能

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q6:您对当前平台骑手评价体系的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前平台的评价体系结果是否公平公正

非常公平公正

基本公平公正

偶尔不公平

经常不公平

完全不公平

Q8:您觉得当前的骑手评价体系存在哪些问题

恶意差评无法申诉

差评处罚不合理

好评无法获得对应奖励

评价维度不合理

申诉流程太复杂

不知道怎么查看评价结果

其他

Q9:如果有一款独立的第三方骑手满意度评价工具，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望这款独立评价产品具备哪些核心功能

真实顾客评价展示

恶意差评申诉协助

评价数据统计分析

同行评价对比参考

优质评价获得更多曝光接单机会

评价问题反馈通道

其他

Q11:您最看重评价产品的哪一个特性

公平公正性

操作简便性

信息透明性

实用性

隐私保护性

Q12:您能接受评价产品中包含商家对骑手的评价吗

完全可以接受

可以接受但需要设置申诉通道

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q13:您认为好评对您的接单收益是否有帮助

帮助很大

有一定帮助

几乎没帮助

完全没帮助

Q14:您是否希望通过良好的用户评价获得平台额外的接单倾斜或奖励

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

不希望

Q15:您平时遇到恶意差评后，一般会怎么处理

直接在平台申诉

联系顾客沟通修改

自认倒霉不处理

向站长求助

其他方式

Q16:您对当前平台申诉处理差评结果的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您希望评价产品能帮您解决哪些痛点问题

恶意差评快速核实处理

公平计算服务评分

清晰展示评分规则

提升好评的收益回报

保护骑手合法权益

其他

Q18:您是否介意评价产品向顾客公开您的历史服务评分

完全不介意，公开能让我获得更多信任

不介意只公开综合评分，不公开具体评价内容

无所谓

介意，只愿意对平台公开不对顾客公开

非常介意，不希望公开任何评价信息

Q19:您能接受每天花多少时间使用这款评价产品

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

只需要有结果的时候查看，不需要日常使用

Q20:哪些因素会促使您持续使用这款评价产品

能有效减少恶意差评

能帮助获得更多订单

能提升我的收益

操作简单不浪费时间

能保护我的权益

其他

Q21:如果这款产品需要收取少量服务费（从收益中扣除），您是否能接受

如果能解决问题就可以接受

只能接受每月费用低于10元

只能接受每月费用低于5元

完全不能接受任何收费

要看具体能带来的收益再决定

Q22:您向其他骑手推荐这款独立骑手评价产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:您对骑手满意度评价产品还有哪些其他的想法或建议？

填空1

外卖骑手满意度评价产品调研问卷

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