外卖骑手服务改进建议口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。我们希望通过收集您的真实感受，优化外卖骑手服务体验，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近半年点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您的身份是

普通外卖消费者

外卖骑手

外卖平台工作人员

其他相关从业者

Q3:您给最近接触过的外卖骑手整体服务打多少分

1分（非常差）

2分（比较差）

3分（一般）

4分（比较好）

5分（非常好）

Q4:您向亲友推荐当前常用平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您遇到过外卖骑手超时配送的频率是

几乎每次都超时

经常超时

偶尔超时

几乎从不超时

Q6:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题（可多选）

配送超时

餐品泼洒/破损

不联系直接放在驿站/外卖柜

态度恶劣

送错餐品

提前点击送达

泄露用户信息

从未遇到过问题

Q7:您是否遇到过外卖骑手为了抢单违规行驶的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

不清楚

Q8:遇到配送问题时，外卖骑手的处理态度您满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

没遇到过配送问题

Q9:您是否接受外卖骑手提前电话联系放置非指定位置

完全接受，提前说就可以

看情况，距离远/不方便可以接受

不接受，必须送到指定位置

无所谓，能拿到就行

Q10:您认为当前外卖骑手的配送收费标准是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q11:您认为外卖骑手最需要改进的方面是哪些（可多选）

准时性

服务态度

对餐品的保护意识

沟通方式

交通安全意识

配送路径规划能力

特殊场景应对能力

Q12:恶劣天气（暴雨、大风、暴雪等）情况下，您对骑手超时的包容度是

完全不能接受，必须准时

可以接受超时10分钟以内

可以接受超时30分钟以内

只要安全送达，超时多久都可以

Q13:您是否认可平台给外卖骑手设置的配送时间要求

完全不认可，时间太严骑手根本赶不上

不太认可，多数情况时间偏紧

一般，大部分情况刚好够

比较认可，时间设置比较合理

非常认可，时间很宽松

Q14:您遇到过外卖骑手骚扰用户（电话骚扰、不当言论等）的情况吗

自己亲身遇到过

听身边人说过

从来没听说过

Q15:您认为哪些措施可以有效提升骑手服务质量（可多选）

平台放宽配送时间限制

加强骑手入职服务培训

完善骑手服务奖惩机制

增加骑手社会保障，降低工作压力

优化派单逻辑，避免同一骑手一次性接太多单

提升骑手薪资待遇

Q16:您是否会因为骑手服务不好，而放弃使用对应的外卖平台

肯定会，直接卸载

可能会，换其他平台

不一定，看后续情况

不会，只看平台餐品价格和种类

Q17:您认为现在社会对外卖骑手的关注度足够吗

完全不够，骑手权益没人保障

不够，还有很多问题没解决

一般，关注度还行但没落到实处

比较足够，大部分问题都得到重视

非常足够，关注度已经很高了

Q18:您遇到过印象最深刻的骑手服务事件是什么（好的坏的都可以分享）

填空1

Q19:针对外卖骑手服务改进，您还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手服务改进建议口碑调研问卷

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