外卖骑手改进建议渠道调研问卷

尊敬的骑手朋友，您好！为了优化现有建议反馈渠道，更好地解决您在工作中遇到的问题，我们开展本次调研。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于分析优化，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长是

小于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要服务的平台是

饿了么

美团

抖音外卖

其他本地平台

同时服务多个平台

Q5:您目前的日均接单量是

10单及以下

11-20单

21-40单

41-60单

60单以上

Q6:您工作中遇到过哪些需要反馈改进的问题（可多选）

派单规则不合理

订单配送路线规划有问题

商家出餐慢无补贴

顾客恶意差评/投诉

平台佣金抽成过高

客服处理问题效率低

提现/结算不及时

交通安全保障不足

站点管理不规范

其他问题

Q7:您是否有过向平台/站点提出改进建议的经历

从来没有

偶尔有过（1-3次）

经常提出（每月至少1次）

Q8:您当前最常使用的建议反馈渠道是

骑手APP内的反馈入口

直接向站长/站点管理者反馈

联系平台在线客服反馈

骑手内部交流群反馈

社交媒体公开平台反馈

拨打平台官方电话反馈

其他渠道

Q9:您选择当前常用反馈渠道的原因是什么（可多选）

使用方便，随手就能提交

反馈处理速度快

能直接对接负责人

不会被打击报复，安全性高

周围骑手都用这个渠道

不知道还有其他渠道

Q10:您给当前常用反馈渠道的易用性打分（1分最不方便，5分最方便）

分数

标签

Q11:您给当前常用反馈渠道的问题处理速度打分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q12:您给当前常用反馈渠道的反馈结果满意度打分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q13:您在提交改进建议时遇到过哪些问题（可多选）

找不到反馈入口

反馈入口操作步骤太繁琐

提交之后一直没有回复

回复都是模板化内容，不解决实际问题

提了建议之后没有任何改进

担心反馈问题之后被平台/站点针对性处罚

反馈的问题需要重复描述很多次，沟通效率低

从未遇到过问题

Q14:您提出改进建议后，平均多久能收到平台/站点的回复

1个工作日以内

2-3个工作日

一周以内

超过一周

从来没有收到过回复

Q15:您提出的改进建议最终得到落实改进的比例大概是

几乎没有落实

落实不到20%

落实20%-50%

落实50%-80%

落实80%以上

Q16:您认为一个好用的建议反馈渠道最需要具备哪些特点（可多选）

入口显眼好找，操作简单

提交后能实时查看处理进度

能保证反馈人信息匿名保密

处理速度快，回复及时

能给处理结果打分评价

有专人跟进问题，不需要反复沟通

对合理的建议有奖励激励

Q17:您是否愿意使用专门的匿名改进建议收集渠道反馈问题

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q18:您更偏好哪种形式的改进建议渠道

骑手APP内置独立的建议入口

微信/支付宝小程序反馈通道

专门的建议反馈热线电话

站点固定的建议收集箱

骑手代表定期收集汇总反馈

线上匿名问卷收集渠道

Q19:如果针对合理的改进建议设置现金/流量奖励，您提建议的意愿会不会提高

会大幅提高

会小幅提高

没有影响，该提就提

会降低，不想被奖励绑定

Q20:您目前最希望平台优先改进的一个问题是什么

填空1

Q21:您对优化当前改进建议反馈渠道有什么具体想法或要求

填空1

外卖骑手改进建议渠道调研问卷

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