外卖骑手服务改进建议市场调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务优化的调研，希望了解您的真实体验与建议，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的身份是

外卖平台消费者

在职外卖骑手

离职外卖骑手

外卖商家

其他相关人群

Q2:您最近半年使用/接触外卖服务的频率是

几乎每天都用/接触

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用/接触

Q3:作为消费者，您最看重外卖骑手的哪一项服务特质

配送速度准时

餐品完好无洒漏

服务态度礼貌

沟通顺畅及时

特殊需求配合度

Q4:您对当前外卖骑手整体配送服务的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未配送的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您是否遇到过外卖骑手配送过程中餐品洒漏、损坏的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您认为外卖配送超时最主要的责任方通常是

外卖骑手规划不合理

商家出餐太慢

恶劣天气/交通拥堵等不可抗力

平台派单距离太远

Q8:您遇到过外卖骑手哪些常见服务问题

配送超时

不联系直接放在代收点/柜

态度恶劣不耐烦

错送漏送

违规行驶带来安全隐患

索要好评/五星

未曾遇到过问题

Q9:您是否能接受外卖骑手在电梯高峰期提前联系，将餐品放在小区指定位置存放

完全接受，节省双方时间

可以接受，但希望提前发消息告知

不太接受，必须当面送达

看情况而定

Q10:您认为当前平台给外卖骑手设置的配送时间要求是否合理

非常宽松

基本合理

偏紧张，经常容易超时

非常不合理，几乎很难按时送到

不清楚

Q11:从骑手角度，您认为当前工作最大的压力来源是

配送订单量太大

配送时间要求太紧

顾客差评/投诉罚款

恶劣天气也要坚持配送

交通安全风险高

社保福利保障不足

派单路线不合理

Q12:您是否支持平台给骑手更宽松的配送时长，接受配送速度略有降低但服务更稳定

非常支持，安全和体验更重要

支持，可以接受偶尔慢几分钟

无所谓，只要不超时太久就行

不支持，最看重配送速度

Q13:您认为外卖骑手的交通安全问题最需要从哪方面改进

平台降低单量，合理安排配送时长

加强骑手交通安全培训

加大对违规行驶的处罚力度

优化城市非机动车道规划

消费者多一点等待耐心

Q14:您对目前外卖骑手的权益保障情况是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不清楚

Q15:您认为应该从哪些方面保障外卖骑手的权益

缴纳五险一金

设置底薪保障基本收入

优化派单机制，避免远距离扎堆派单

降低差评罚款金额

提供免费体检和医疗保障

设置合理的休息时间

Q16:您认为“超时免责”机制是否应该全面推广

应该，恶劣天气/商家出餐慢都不该骑手背锅

不应该，会导致骑手故意放慢速度

可以分情况推广，不可抗力情况下才启用

无所谓

Q17:您是否介意外卖骑手联系您更改配送地址或配送时间

完全不介意，互相理解

偶尔可以，次数多了不行

介意，打乱自己安排

看情况

Q18:您认为平台可以通过哪些方式提升骑手服务质量

加强入职培训

设置更合理的奖励机制

优化申诉流程，避免错罚

定期开展服务评优

建立消费者评价反馈通道

Q19:您是否支持给外卖骑手设置“超时缓冲时间”（比如5分钟内超时不判定为违规）

非常支持

可以接受

无所谓

不支持

Q20:您认为外卖商家是否应该承担骑手等餐时间过长的责任，给骑手补偿时间

完全应该，商家出餐慢不能怪骑手

应该，但只针对出餐严重超时的商家

不应该，骑手应该自己预估时间

不清楚

Q21:您在和外卖骑手接触的过程中，遇到过印象最深刻的问题是什么？

填空1

Q22:对于优化外卖骑手服务、改善骑手工作环境，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

外卖骑手服务改进建议市场调研问卷

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