外卖骑手服务改进建议产品调研

您好！本次调研旨在收集大家对外卖服务的真实感受与改进建议，所有数据仅用于产品优化，麻烦您花费几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用外卖平台的频率是

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天都用

Q2:您的身份是

普通外卖用户

外卖骑手

外卖平台工作人员

餐饮商家

其他相关从业者

Q3:您是否曾经点外卖后遇到过骑手配送相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q4:您遇到过的骑手配送相关问题包括（可多选）

配送超时

提前点击确认送达

餐品撒漏/破损

不联系直接放在指定地点外的其他位置

态度恶劣

找不到地址耽误配送

配送过程中磕碰餐品

其他

Q5:您认为目前外卖骑手的整体配送服务质量如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您能接受的外卖最长配送时长是

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q7:恶劣天气（下雨/暴雪/大风）情况下，您是否能适当放宽对配送时长的要求

完全可以，会主动理解骑手

可以接受稍微超时，不能接受太久

不行，必须按照平台规定时间送到

看具体情况决定

Q8:您向他人推荐当前外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:请您对骑手的配送准时性打分

分数

标签

Q10:请您对骑手的服务态度打分

分数

标签

Q11:请您对骑手保护餐品完整的表现打分

分数

标签

Q12:请您对骑手和用户的沟通及时性打分

分数

标签

Q13:您是否支持平台为骑手设置更宽松的配送时长

非常支持，能减少骑手超速等安全问题

比较支持，对双方都好

无所谓，不影响我体验就行

不太支持，会延长我等待时间

非常不支持

Q14:您是否接受外卖“预计送达时间”标注为区间而非固定时间

完全接受，更符合实际情况

可以接受

无所谓

不太接受，习惯看固定时间

完全不能接受

Q15:如果遇到配送超时，您更希望

骑手提前主动联系说明原因

平台自动发送短信告知

不需要通知，超时直接赔付就行

不需要通知，顺其自然

Q16:您认为针对骑手，哪方面能力需要优先改进（可多选）

路线规划能力，少绕路

沟通能力，及时同步异常

服务意识，尊重用户

餐品保护意识

认路找地址能力

应急问题处理能力

Q17:您是否支持平台给骑手增加“无接触配送”的强制培训

非常支持，现在很多骑手做的不规范

比较支持

无所谓

不太必要

完全没必要

Q18:您认为平台给骑手设置的奖惩机制是否合理

非常不合理，惩罚太重奖励太少

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q19:您认为哪些措施可以帮助骑手提升配送体验同时改善用户体验（可多选）

优化派单路线，减少顺路单绕路

恶劣天气自动延长配送时长

降低不合理的超时罚款

给骑手提供更多停车/取餐便利

增加骑手服务培训，规范服务行为

优化派单数量，避免一次派单过多

Q20:您是否同意“现在平台给骑手的压力太大，才会导致很多配送问题”这个说法

完全同意

基本同意

不确定

不太同意

完全不同意

Q21:如果额外支付1-2元的“准时保障费”可以获得更优先的配送，您是否愿意

非常愿意

愿意尝试

看情况，距离远会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q22:您遇到过最让您不满的骑手配送体验是什么？麻烦简单描述

填空1

Q23:针对骑手配送服务，您还有其他具体的改进建议吗？

填空1

外卖骑手服务改进建议产品调研

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷