外卖骑手品牌认知与服务改进建议调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手品牌认知与服务改进的调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近半年点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他小众平台

不固定平台

Q3:您能准确说出您所在城市，哪个平台的骑手服装是黄色吗

能，是美团

能，是饿了么

记不清，分不出来

完全不知道

Q4:您能准确说出哪个平台的骑手配备蓝色服装和配送箱吗

能，是饿了么

能，是美团

记不清，分不出来

完全不知道

Q5:您是否会根据不同骑手的品牌形象，下意识对配送服务产生预期判断

会，看起来更规范的品牌骑手会让我更放心

偶尔会

完全不会，没区别

Q6:您能记住哪些有专属品牌标识的骑手装备，可多选

带有品牌logo的头盔

带有品牌logo的服装

带有品牌logo的配送箱

带有品牌标识的骑手APP界面

Q7:您第一次接触外卖骑手服务到现在有多少年了

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q8:您对当前主流外卖骑手的整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

1-3分

4-6分

7-8分

9-10分

Q9:您选择骑手所属平台时，更看重哪些因素，可多选

配送速度更快

骑手服务态度更好

餐品包装保护更好

配送收费更低

骑手形象更规范

Q10:您是否遇到过不同平台骑手混单配送（就是A平台的订单由B平台骑手送）的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

遇到了也没注意

Q11:遇到混单配送时，您对服务的信任感会下降吗

会明显下降

稍微下降一点

没变化，不影响

反而觉得没区别

Q12:您觉得当前外卖骑手服务最突出的问题是什么，可多选

配送超时严重

配送过程中洒餐漏餐

骑手服务态度差

不按要求送货上门，要求下楼自取

骑手不遵守交通规则，存在安全隐患

联系不上骑手

Q13:您是否支持要求外卖骑手全程佩戴带有品牌标识的装备上门配送

非常支持，更容易识别，更有安全感

比较支持

无所谓，都可以

不支持，没必要

Q14:您遇到外卖服务问题时，会优先向谁投诉

直接联系接单平台的品牌客服

直接联系配送的骑手

直接联系商家

懒得投诉，自认倒霉

Q15:您觉得品牌统一培训对提升骑手服务质量帮助大吗

帮助非常大，规范培训能明显提升服务

有一定帮助

帮助不大，主要看骑手个人

完全没帮助

Q16:您觉得针对骑手，平台品牌应该重点改进哪些方面，可多选

加强骑手服务态度培训

优化配送路线，减少超时

完善骑手装备，保护餐品卫生

提高骑手交通安全意识

规范骑手上门配送礼仪

建立更透明的投诉反馈机制

Q17:您的性别是

男

女

Q18:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q20:您的月可支配收入范围是

2000元及以下

2001-5000元

5001-10000元

10001元及以上

Q21:您对目前外卖骑手的品牌形象打造还有什么其他建议

填空1

Q22:关于提升外卖骑手服务质量，您还有其他想说的改进建议吗

填空1

外卖骑手品牌认知与服务改进建议调查问卷

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