外卖骑手工作体验与改进建议需求调研

您好！我们正在开展外卖骑手工作相关的改进调研，希望了解您的真实工作体验与需求建议。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究改进，请您根据实际情况填写，非常感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是

饿了么

美团

蜂鸟即配

达达

顺丰同城

其他第三方平台

同时跑多个平台

Q3:您的日均配送订单量大概是

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

51单及以上

Q4:您的月均收入大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10001元及以上

Q5:您目前的配送收入是否能匹配您的工作强度

完全不匹配，收入远低于付出

不太匹配，收入偏低

基本匹配

比较匹配，收入符合预期

完全匹配，收入满意

Q6:您日常工作中最常遇到的问题是（可多选）

订单分配不合理，远距离/顺路订单少

商家出餐慢，等待时间过长

顾客地址不清晰，难找地点

平台派单间隔太短，赶路超时风险高

恶劣天气没有额外补贴或补贴太少

交通违规划分不合理，罚款不公平

取餐点/停车区域不足，违章停车被贴条

客服申诉通道不顺畅，申诉成功率低

Q7:您对目前平台的订单派单算法是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:极端天气（暴雨/暴雪/高温）配送时，您认为当前的补贴力度是否足够

完全不够，付出和收益不对等

不太够，补贴偏低

一般

基本足够

完全足够

Q9:当前平台设置的配送超时规则是否合理

非常不合理，时间预留太短

不太合理，部分场景没考虑到

一般，基本能接受

比较合理，大部分情况够用

非常合理

Q10:您遇到订单异常/顾客投诉等问题时，平台申诉处理是否及时公正

完全不及时也不公正，基本申诉不通过

不太及时公正，成功率很低

一般，偶尔能申诉成功

比较及时公正，大部分能解决

非常及时公正，处理结果满意

Q11:您目前享受过哪些平台福利（可多选）

意外伤害保险

健康体检

节日福利

防暑降温/保暖物资

子女关怀补助

技能培训

从来没有享受过任何平台福利

其他

Q12:您对目前平台提供的社会保障（保险、公积金等）是否满意

非常不满意，几乎没有保障

不满意，保障水平太低

一般

满意，保障基本到位

非常满意

Q13:您认为目前站点管理存在哪些需要改进的问题（可多选）

站点管理者态度粗暴，沟通方式不合理

强制加班/强制派单，不考虑个人需求

奖惩规则不透明，罚款随意

站点休息设施不足，没有合适的休息区域

站点扣点不合理，抽成太高

没有明显问题

其他

Q14:请您对当前城市的外卖骑手配套基础设施（取餐柜、停车点、休息站等）打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您日常配送过程中，是否遇到过顾客不尊重骑手的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q16:您是否愿意接受平台提供的职业技能提升培训（如交通安全、服务礼仪等）

非常愿意，希望多获得成长机会

愿意，有空就会参加

无所谓

不太愿意，浪费时间

完全不愿意，不需要培训

Q17:您最希望平台增加哪方面的关怀措施（可多选）

设置夏季/冬季暖心休息站，提供饮水/充电服务

免费定期健康体检

增加恶劣天气补贴

优化超时/罚款规则，人性化调整

完善申诉通道，提高处理效率

提供子女相关帮扶福利

降低平台抽成比例

其他

Q18:您未来1-2年是否还打算继续从事外卖骑手行业

肯定不做了，已经在找其他工作

暂时不确定，看情况变化

可能还会做，没有更好选择的话就继续

应该会继续做，比较认可这个行业

肯定会继续做，非常喜欢这个工作

Q19:针对平台规则优化，您有什么具体的改进建议

填空1

Q20:针对城市基础设施配套，您认为还有哪些需要改进的地方

填空1

Q21:针对骑手权益保障，您还有其他哪些诉求

填空1

外卖骑手工作体验与改进建议需求调研

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