外卖骑手服务使用意愿与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务使用意愿与服务质量相关调研，希望能了解您的真实使用体验与看法。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用外卖服务的时长是

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q6:您平均使用外卖服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q7:您通常会在哪些场景使用外卖服务

工作日午餐

工作日晚餐

周末用餐

加班加餐

居家懒得做饭

购买药品/生鲜等日用品

其他

Q8:您是否愿意优先选择平台注册的专职外卖骑手配送订单

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q9:您是否愿意接受众包兼职骑手配送您的外卖订单

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q10:您是否愿意为更快的配送速度支付额外配送费

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q11:您是否愿意为“准时必达”的服务保障支付额外费用

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q12:若骑手提前联系告知可能延迟，您是否愿意继续等待配送

非常不愿意，会直接取消订单

不太愿意，会选择投诉

一般，看延迟时长决定

比较愿意，会表示理解等待

非常愿意，完全可以接受

Q13:您对当前外卖骑手配送整体服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:请您对骑手的配送准时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对骑手的餐品完好度保障情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:请您对骑手的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:请您对骑手的沟通及时性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:请您对骑手的配送路线合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:请您对骑手的无接触配送执行情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您认为当前外卖骑手配送的超时问题是否严重

非常严重

比较严重

一般

不太严重

几乎没有

Q21:您是否遇到过外卖骑手错送漏送餐品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q22:您是否遇到过外卖餐品被骑手提前点击“已送达”的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q23:您是否能接受骑手将外卖放置在驿站/外卖柜而不电话通知您

完全不能接受

不太能接受

无所谓

比较可以接受

完全可以接受

Q24:您认为外卖骑手服务最需要改进的方面是

配送准时性

服务态度

沟通及时性

餐品完整性保护

配送人员规范性

异常情况处理能力

其他

Q25:未来您是否会继续增加使用外卖骑手配送服务的频率

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q26:您对提升外卖骑手服务质量还有哪些其他的建议

填空1

外卖骑手服务使用意愿与服务质量调查问卷

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