外卖骑手服务使用意愿市场调研

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手服务使用意愿的市场调研，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写，本次调研所有信息仅用于统计分析。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您使用过外卖服务吗

从未使用过

偶尔使用

经常使用

几乎每天都用

Q6:请您对目前外卖骑手配送的整体速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q7:请您对外卖骑手的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对外卖餐品配送后的完整度满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q9:您平均多久叫一次外卖

几乎不叫

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次及以上

Q10:您能接受的外卖配送最长等待时长是

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q11:您是否接受骑手将外卖放置在外卖柜/外卖驿站

完全不接受，必须送货上门

可以接受，提前告知即可

完全接受，放哪里都可以

看距离和时间而定

Q12:您选择使用外卖服务时，更看重骑手的哪些特质

配送速度快

服务态度好

沟通及时

会主动联系确认收货地址

餐品保护到位

不随意放置外卖

着装整洁规范

Q13:您使用外卖服务的主要场景是

工作日午餐/晚餐

加班后夜宵

周末宅家不想做饭

朋友聚会点餐

买药品/生活用品等非餐品配送

其他

Q14:当外卖骑手遇到特殊情况（如恶劣天气、商家出餐慢）延迟配送时，您的态度是

完全理解，可以接受延迟

可以理解但希望提前告知

不太能接受，会影响自己安排

完全不能接受，会进行投诉

Q15:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际还未送到的情况

从未遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q16:遇到上述提前点送达的情况，会降低您再次使用该平台外卖的意愿吗

完全不会

影响很小

会有较大影响

直接不再使用该平台

Q17:如果平台推出优先配送服务（骑手优先配送您的订单），但需要额外支付1-3元配送费，您愿意使用吗

非常不愿意

不太愿意

看情况，赶时间的时候愿意

愿意尝试

非常愿意

Q18:如果骑手提供帮买、帮送等额外跑腿服务，您愿意使用吗

完全不愿意，从来不需要

不太愿意，额外付费不划算

偶尔需要会使用

经常需要会使用

Q19:您是否愿意为骑手的优质服务额外打赏

从来不会

只有服务特别好的时候会

偶尔会

每次都会

Q20:您更希望通过哪种方式联系骑手

平台内在线消息

电话直接沟通

短信通知

不需要联系，直接配送即可

Q21:您向身边人推荐目前使用的外卖骑手配送服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q22:您认为当前外卖骑手服务最需要改善的地方是

提升配送速度

改善服务态度

加强餐品保护

不随意放置外卖

提前沟通特殊情况

提升地址定位准确性

减少提前点送达情况

规范骑手着装言行

Q23:您对骑手服务还有哪些其他的需求或改进建议

填空1

外卖骑手服务使用意愿市场调研

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