外卖骑手服务质量与推荐意愿调查问卷

Q1:您最近半年平均点外卖的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:您最近一个月接收外卖时，骑手是否能按时送达？

Q4:您对骑手的配送准时性打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您遇到骑手配送超时的频率是？

Q6:配送超时的时候，骑手通常会提前联系您告知情况吗？

Q7:您对骑手的沟通态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过骑手不耐烦、态度恶劣的情况？

Q9:骑手配送过程中，您的餐品完整度情况如何？

Q10:您对餐品配送的完好程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您遇到过骑手错送、漏送餐品的情况吗？

Q12:骑手会按照您的要求将餐品放在指定位置吗？

Q13:骑手是否有提前未经同意就点击「已送达」的情况？

Q14:您遇到过骑手哪些不规范的行为？（可多选）

Q15:您对骑手整体的服务质量打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前外卖骑手的整体服务质量和去年相比？

Q17:如果朋友想点外卖，您愿意推荐您常使用平台的骑手配送服务吗？

Q18:您向他人推荐您体验过的外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您觉得骑手服务哪些方面最需要改进？（可多选）

Q20:您对提升外卖骑手服务质量还有什么其他建议或想法？