外卖骑手品牌信任度竞品调研报告

您好！我们正在开展不同平台外卖骑手服务的信任度调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年使用过外卖平台的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

几乎不用

Q2:您平时常用的外卖平台有哪些？（可多选）

美团外卖

饿了么

抖音外卖

京东到家

其他小众平台

很少使用外卖平台

Q3:您整体对目前外卖行业骑手服务的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:对比不同平台，您对美团外卖骑手的整体信任度打几分？（1分最低，10分最高）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q5:对比不同平台，您对饿了么骑手的整体信任度打几分？（1分最低，10分最高）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q6:对比不同平台，您对抖音外卖骑手的整体信任度打几分？（1分最低，10分最高）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

没使用过，无法评价

Q7:您认为美团外卖骑手准时送达的可靠性如何？

非常可靠，几乎从不超时

比较可靠，很少超时

一般，偶尔超时

不太可靠，经常超时

没接触过，不清楚

Q8:您认为饿了么骑手准时送达的可靠性如何？

非常可靠，几乎从不超时

比较可靠，很少超时

一般，偶尔超时

不太可靠，经常超时

没接触过，不清楚

Q9:您遇到餐品洒漏/错送时，美团骑手的处理响应速度如何？

响应非常及时，能快速解决问题

响应比较及时，问题能得到处理

一般，需要等待很久才有回应

响应不及时，很难解决问题

没遇到过，不清楚

Q10:您遇到餐品洒漏/错送时，饿了么骑手的处理响应速度如何？

响应非常及时，能快速解决问题

响应比较及时，问题能得到处理

一般，需要等待很久才有回应

响应不及时，很难解决问题

没遇到过，不清楚

Q11:您认为美团外卖骑手的个人卫生和着装规范程度如何？

非常规范卫生

比较规范卫生

一般

不太规范卫生

没注意过，不清楚

Q12:您认为饿了么骑手的个人卫生和着装规范程度如何？

非常规范卫生

比较规范卫生

一般

不太规范卫生

没注意过，不清楚

Q13:您觉得美团骑手的服务态度怎么样？

非常好，主动热情有礼貌

比较好，沟通顺畅

一般，没什么特别感受

比较差，态度冷漠不耐烦

很差，发生过不愉快冲突

Q14:您觉得饿了么骑手的服务态度怎么样？

非常好，主动热情有礼貌

比较好，沟通顺畅

一般，没什么特别感受

比较差，态度冷漠不耐烦

很差，发生过不愉快冲突

Q15:您是否遇到过美团骑手未经允许将餐品放在指定地点外的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数很少

经常遇到

几乎每次都这样

一直要求放非指定地点，无感知

Q16:您是否遇到过饿了么骑手未经允许将餐品放在指定地点外的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数很少

经常遇到

几乎每次都这样

一直要求放非指定地点，无感知

Q17:您认为哪个平台骑手对用户隐私信息的保护做得更好？

美团外卖

饿了么

抖音外卖

差不多，没区别

不清楚

Q18:当需要骑手帮您带额外物品时，哪个平台骑手更让您信任？

美团外卖

饿了么

抖音外卖

都不信任，不会让骑手带东西

没试过，不清楚

Q19:您认为哪个平台骑手出现「偷换餐品/偷吃餐品」的负面事件更少？

美团外卖

饿了么

差不多，都很少

差不多，都挺多

不清楚，没关注过

Q20:您选择外卖平台时，哪些和骑手相关的因素会影响您的信任？（可多选）

配送准时率

餐品完整性保障

服务态度

问题处理效率

卫生规范程度

隐私保护

口碑评价

过往个人体验

Q21:如果两个平台同一家店价格相同，您会更倾向选择哪个平台下单？

更信任美团，选美团

更信任饿了么，选饿了么

看哪个快选哪个，没偏向

随机选，没区别

Q22:您愿意向朋友推荐您最信任的骑手所在平台的可能性是？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q23:您对不同平台外卖骑手提升信任度还有什么其他建议？

填空1

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