外卖骑手信任度口碑调研问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手行业信任度与口碑的调研，希望占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久点一次外卖

几乎不点

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天1次及以上

Q5:您对接听骑手电话整体的信任程度是

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:您认为外卖骑手的整体职业素养如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际还未送餐的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:遇到提前点送达的情况后，您对骑手的信任度会如何变化

完全不影响信任

轻微降低信任

明显降低信任

直接不再信任

Q9:您认为外卖骑手会故意拖延送餐时间吗

绝对不会

大概率不会

偶尔会

经常会

不确定

Q10:您遇到过外卖骑手送错餐的情况吗

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:您认为外卖骑手对餐品的保护意识如何

非常差，经常洒漏/破坏

比较差，偶尔会出问题

一般，一半概率不出问题

比较好，很少出问题

非常好，从来不会出问题

Q12:如果餐品出现问题，您相信骑手会积极协助解决吗

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

完全相信

Q13:您觉得外卖骑手的交通安全意识如何

非常差，经常看到闯红灯逆行

比较差，偶尔会违规

一般，有时候会违规

比较好，很少违规

非常好，基本不会违规

Q14:您是否信任外卖骑手帮您带垃圾下楼/带小件物品这类附加服务

完全不信任，不敢让骑手帮忙

不太信任，只有熟悉的骑手才敢

一般，试过但没什么感觉

比较信任，愿意让骑手帮忙

完全信任，经常请骑手帮忙

Q15:您认为外卖骑手的服务态度整体怎么样

非常差，经常发生争吵冲突

比较差，态度很不耐烦

一般，中规中矩

比较好，大多很礼貌

非常好， always很友善

Q16:以下哪些行为会降低您对骑手的信任度（可多选）

提前点击送达

送错餐品

餐品洒漏未提前告知

服务态度恶劣

闯红灯/逆行威胁公共安全

无故拖延送餐时间

随意泄露客户地址/联系方式

要求客户提前确认收货

私下向客户索要好评

Q17:以下哪些行为会提升您对骑手的信任度（可多选）

提前沟通送餐延迟情况

主动帮忙放置到指定位置

餐品保护完好

主动协助处理餐品问题

遵守交通规则

服务礼貌友善

主动帮客户带垃圾/小件物品

遇到特殊情况主动告知

Q18:相较于三年前，您对整个外卖骑手群体的信任度有什么变化

提升了很多

略微提升

没有变化

略微下降

下降了很多

Q19:您是否会因为某个平台骑手口碑差就更换点外卖的平台

肯定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q20:您身边的人对骑手的整体口碑评价怎么样

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q21:0-10分，您给外卖骑手群体整体的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q22:您对提升外卖骑手行业口碑和信任度有什么建议

填空1

外卖骑手信任度口碑调研问卷

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