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外卖骑手信任度舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展关于公众对外卖骑手群体信任度的调研，希望了解您的真实看法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/单位职员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均每月点外卖的频率是

几乎不点
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上

Q5:您主要通过什么渠道了解外卖骑手相关信息

外卖平台配送交互
短视频平台
社交平台（微博、微信等）
新闻资讯平台
身边人讲述
线下亲身接触
其他

Q6:整体而言，您对外卖骑手群体的信任程度如何

完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任

Q7:您认为外卖骑手整体的职业素养怎么样

很差
较差
一般
较好
很好

Q8:请对您接触到的外卖骑手的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请对您接触到的外卖骑手配送准时性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请对您接触到的外卖骑手餐品配送完整性（无洒漏、无错送）打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您是否遇到过外卖骑手偷换餐品、偷吃餐品的情况

自己亲身遇到过
听身边人说起过
只在网上看到过相关新闻
从来没听说过

Q12:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”实际未送到的情况

经常遇到
偶尔遇到
从没遇到过

Q13:当外卖出现配送问题时，您认为外卖骑手的沟通解决态度怎么样

大多态度恶劣推卸责任
部分会推诿，少数积极解决
一半一半
大多会积极沟通解决
不清楚，没遇到过问题

Q14:您认为外卖骑手泄露用户地址、联系方式等隐私信息的风险高吗

风险非常高
风险比较高
不确定
风险比较低
风险非常低

Q15:哪些事件会降低您对外卖骑手的信任度

外卖骑手偷吃、偷换用户餐品
提前点击送达却不及时配送
配送过程中故意损坏餐品
骚扰辱骂用户
泄露用户隐私信息
交通事故后违规索赔/讹诈
恶意差评勒索商家
不遵守交通规则危害公共安全

Q16:哪些事件会提升您对外卖骑手的信任度

主动帮助用户倒垃圾
拾金不昧归还用户物品
紧急情况下帮助用户联系救援
雨天雪天依然准时配送
主动帮用户放置好餐品避免丢失
遇到问题主动承担责任积极解决
遵守交通规则文明骑行

Q17:您觉得网络上报道的外卖骑手负面新闻，是否符合真实情况

大部分都夸大其词，不是真实情况
有一部分是真实的，一部分夸张了
大约一半真实一半夸张
大部分都是真实发生的
说不清楚

Q18:网络上的外卖骑手负面新闻，会不会影响您对整个外卖骑手群体的信任

会严重影响，降低我对所有骑手的信任
会有一定影响，降低我对骑手群体的整体信任
只会影响我对涉事骑手的看法，不影响整体信任
完全不会影响，我只相信自己接触到的骑手
说不清楚

Q19:如果让您将外卖餐品交给骑手保管一段时间（比如您暂时无法收货），您是否放心

完全不放心
不太放心
不确定
比较放心
非常放心

Q20:您认为外卖平台的管理，能不能有效约束外卖骑手的行为、保障用户权益

完全不能，管理非常混乱
只能约束少部分行为，大部分保障不了
一般，能保障部分权益
大部分都能约束，整体比较有保障
完全可以，管理很规范

Q21:未来您会不会更愿意信任口碑好的品牌平台的外卖骑手

肯定会
应该会
不确定
应该不会
肯定不会

Q22:您有没有遇到过印象深刻的和外卖骑手相关的事件，可以和我们分享一下

填空1

Q23:您对提升外卖骑手群体信任度有什么建议吗

填空1
外卖骑手信任度舆情监测调研问卷
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