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外卖骑手信任度用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务信任度的用户体验调研，希望能了解您在使用外卖服务过程中的真实感受。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年平均点外卖的频率是

几乎不点
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每天1次及以上

Q2:您是否有过直接联系外卖骑手沟通配送需求的经历

从未有过
偶尔（1-3次/半年）
经常（4-10次/半年）
每次点单都可能沟通

Q3:您对接触过的外卖骑手整体信任程度打分为（1分非常不信任，5分完全信任）

分数
标签

Q4:您是否信任外卖骑手会按您的要求将餐品送到指定位置

完全不信任，担心被偷拿放错
不太信任，偶尔会出问题
一般，不确定会不会出问题
比较信任，大部分时候没问题
完全信任，从来没出过问题

Q5:您是否信任外卖骑手会妥善保管您的餐品，不会出现打翻、污染、偷吃的情况

完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任

Q6:当您提前联系骑手说明特殊配送要求时，您是否信任骑手会遵守要求

完全不信任，基本不会按要求做
不太信任，偶尔会不遵守
一般，一半概率遵守
比较信任，大部分时候会遵守
完全信任，每次都会遵守

Q7:您向他人推荐信任当前外卖平台骑手服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q8:以下哪些因素会提升您对骑手的信任（可多选）

骑手着装整齐统一，佩戴工牌
骑手主动提前沟通配送情况
骑手礼貌用语，沟通态度友好
每次配送都准时，很少超时
从未出现过餐品破损、错漏的情况
平台显示骑手实时位置，可追踪配送进度
之前多次接触都没有出问题

Q9:以下哪些情况会降低您对骑手的信任（可多选）

不主动沟通，直接显示已送达但实际没送到
餐品出现破损撒漏，没有提前说明也不承担责任
提前点送达，实际很久才送到
沟通态度恶劣，不服从合理配送要求
泄露用户的个人地址、电话等信息
超时配送找不合理借口推脱
订单内容被调换，错送其他用户的餐品

Q10:当系统显示“已送达”但您实际未收到餐品时，您更相信哪一方

更相信平台系统，肯定是骑手提前点了送达
更相信骑手，可能是系统定位出了问题
都不太相信，需要自己联系核实
要看具体情况判断

Q11:您是否认为大多数外卖骑手都会如实反馈配送过程中遇到的问题（如堵车、商家出餐慢）

完全不认同，骑手经常找借口
不太认同，只有部分骑手会说实话
一般，不确定
比较认同，大部分骑手都会说实话
完全认同，骑手都会如实反馈

Q12:您是否信任外卖骑手不会乱动您放在门口/前台的个人物品

完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任

Q13:您是否同意“外卖骑手的整体服务可信度越来越高”这个说法

完全不同意
不太同意
中立
比较同意
完全同意

Q14:您有没有因为骑手的原因，遭遇过个人财产损失（如餐品丢失、被偷）

经常发生
偶尔发生
从来没有发生过
听说过，但自己没遇到过

Q15:当您需要骑手帮忙带小件商品（如快递、矿泉水）时，您是否信任骑手会帮您正确带回

完全不信任，担心拿错或者私吞
不太信任，不会找骑手帮带
一般，可以试试但不确定
比较信任，大部分时候没问题
完全信任，经常找骑手帮带

Q16:您觉得目前平台对骑手服务的信任监管做得怎么样

非常差，完全没有监管
比较差，出问题很难解决
一般，有监管但不完善
比较好，大部分问题能解决
非常好，完全不用担心出问题

Q17:您的性别是

男
女
不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q19:您目前的职业是

学生
企业/单位职员
自由职业者
退休人员
其他

Q20:您对提升外卖骑手服务信任度有什么其他建议吗

填空1
外卖骑手信任度用户体验调查问卷
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