外卖骑手信任度与政策影响调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对外卖骑手的信任情况以及相关政策的影响，所有数据仅用于学术研究，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用外卖服务的次数是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您是否有过认识或接触外卖骑手的经历

经常接触

偶尔接触

仅下单时接触，几乎无交流

从未接触

Q6:您整体对外卖骑手群体的信任度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您是否信任外卖骑手会按照您的要求放置外卖

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q8:您是否信任外卖骑手会在配送过程中妥善保管您的餐品

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q9:您是否信任外卖骑手不会私自开封、调换您的餐品

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q10:您是否信任外卖骑手会保护您的个人信息不被泄露

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

完全信任

Q11:您是否遇到过外卖骑手违背配送约定的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:以下哪些情况会降低您对整个外卖骑手群体的信任（可多选）

外卖超时送达

餐品洒漏/破损

未经同意直接放在快递柜/指定存放点

私自调换餐品

虚假点击送达

骚扰用户，泄露用户信息

其他

Q13:以下哪些因素会提升您对整个外卖骑手群体的信任（可多选）

准时送达，餐品完好

服务态度友好，沟通顺畅

严格按照用户要求放置餐品

主动协助解决订单异常问题

平台对骑手的信用公示机制

骑手着装规范，身份可识别

其他

Q14:您是否了解国家或平台针对外卖骑手出台的相关规范管理政策

完全不了解

听说过，但不清楚具体内容

了解一些基本内容

非常了解

Q15:您认为当前针对外卖骑手的规范管理政策完善程度是

非常不完善

不太完善

一般

比较完善

非常完善

Q16:您认为出台骑手规范管理政策是否提升了您对外卖骑手的信任度

完全没有提升

提升很小

有一定提升

提升比较大

提升非常大

Q17:您是否支持平台推行骑手实名身份公示制度

非常不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q18:您认为骑手实名身份公示对提升信任度是否有帮助

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q19:您是否支持平台推出骑手信用评级并向用户公开的制度

非常不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q20:您会优先选择信用评级更高的骑手配送订单吗

一定不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q21:您认为平台建立骑手违规行为处罚机制对提升用户信任是否重要

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q22:您认为当前平台对骑手违规行为的处罚力度是否合适

处罚太轻

处罚偏轻

力度合适

处罚偏重

处罚太重

Q23:您是否认为保障骑手的合法权益可以提升骑手的服务质量，进而增加您的信任

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q24:您认为哪些政策举措最能有效提升用户对外卖骑手的信任（可多选）

严格骑手入职审核，落实实名认证

建立公开透明的骑手信用体系

加大对违规骑手的处罚力度

完善骑手权益保障，提升骑手职业稳定性

加强骑手职业培训，规范服务流程

推广骑手佩戴工牌、身份公示制度

其他

Q25:您对提升外卖骑手信任度以及完善相关政策还有什么其他建议吗？

填空1

外卖骑手信任度与政策影响调研问卷

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