外卖骑手服务信任度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务的信任度与客户满意度调研，希望您能抽出几分钟分享最近的外卖体验，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您最近半年点外卖的频率是？

几乎不点，半年不超过3次

偶尔点，每月1-4次

经常点，每周2-5次

几乎每天点，每周6次及以上

Q2:您最近一次点外卖的配送时长属于哪种情况？

比预估时间早到10分钟以上

比预估时间早到5-10分钟

准时，和预估时间差在5分钟以内

比预估时间晚到5-10分钟

比预估时间晚到10分钟以上

Q3:您对骑手配送的准时性满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您收到外卖时，餐品包装是否完好无洒漏？

每次都完好

大多数时候完好

偶尔出现破损洒漏

经常出现破损洒漏

Q5:您对骑手餐品保护的情况满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:骑手送货上门时，您觉得整体态度怎么样？

非常热情有礼貌

态度平和友好

态度一般，没什么交流

态度比较冷淡不耐烦

态度恶劣

Q7:您对骑手的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:当您有特殊配送要求时（比如放门口、晚点送），骑手的配合度如何？

完全配合，满足所有要求

大部分情况会配合

偶尔配合，偶尔拒绝

基本不配合特殊要求

Q9:您是否遇到过骑手未经同意就直接放置外卖的情况？

从来没有遇到过

很少遇到，一年不到1次

偶尔遇到，几个月一次

经常遇到，每月至少1次

Q10:骑手联系您时，沟通是否清晰顺畅？

每次都清晰顺畅

大部分时候清晰顺畅

偶尔沟通不清楚

经常沟通不畅

Q11:您觉得外卖骑手的整体专业度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q12:您是否遇到过骑手送错餐、送错地址的情况？

从来没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您整体上信任当下外卖骑手的服务吗？请给0-10分打分（0分非常不信任，10分完全信任）

选项1

Q14:您对经常使用的平台外卖骑手服务的整体满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q15:您觉得哪方面最能提升您对骑手的信任感？（可多选）

准时配送不超时

保护好餐品不洒漏

遵守用户的特殊配送要求

主动联系沟通配送情况

态度礼貌友好

不私自放置外卖

身份信息清晰可查询

出现问题能及时配合解决

Q16:您遇到过骑手哪些让您不信任的行为？（可多选）

超时很久不提前沟通

私自放置外卖不打招呼

餐品洒漏破损不提前说明

送错餐/地址

态度恶劣不耐烦

泄露顾客的个人地址信息

故意诱导提前确认收货

没有遇到过以上行为

Q17:如果骑手出现了服务问题，您觉得平台对问题的处理能让您放心吗？

非常放心，处理都很到位

比较放心，大部分问题能解决

一般，一半一半

不太放心，经常解决不好

非常不放心

Q18:您是否会因为骑手的服务不好，而降低对整个外卖平台的好感度？

完全不会，平台和骑手分开看

不太会，只有特别差才会

会，骑手是平台的代表

一定会，骑手不好整个平台都不好

Q19:相比半年前，您对当下外卖骑手服务的信任度有什么变化？

提升了很多

有一点提升

基本没变化

有一点下降

下降了很多

Q20:您觉得骑手的服务还有哪些可以改进的地方？

填空1

外卖骑手服务信任度与客户满意度调查问卷

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