外卖骑手信任度与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手服务的信任度与满意度调研，希望您能分享真实的使用体验，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用外卖平台的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月点外卖的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21次及以上

Q5:您整体对外卖骑手的信任程度打分（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您整体对外卖骑手的服务满意度打分（0分完全不满意，10分完全满意）

选项1

Q7:您是否遇到过外卖骑手超时配送的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:超时发生后，您认为骑手的沟通和处理态度

非常好，主动提前沟通并致歉

比较好，会沟通解释

一般，只有询问才会回应

比较差，沟通态度不好

非常差，完全不沟通

Q9:您是否遇到过外卖骑手错送/漏送餐品的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:对错送/漏送问题，您对骑手的解决结果满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过这类问题

Q11:您是否遇到过外卖骑手私自打开您餐品的情况

从来没有

遇到过一次

遇到过多次

Q12:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送达的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您认为外卖骑手的交通安全意识如何

非常强，遵守交通规则

比较强，大部分时候遵守

一般，偶尔违规

比较差，经常违规

非常差，完全不遵守规则

Q14:您如何看待外卖骑手的服务礼仪（着装规范、沟通用语等）

非常规范有礼貌

大部分时候比较规范

一般，谈不上好也谈不上差

不太规范，态度比较生硬

非常不规范，态度很差

Q15:您在收外卖时，更信任哪些特征的骑手

穿着平台统一工装

主动出示订单信息核对

提前电话/短信沟通

有礼貌使用规范用语

送餐箱干净整洁

准时送达

Q16:您是否信任骑手将外卖放置在驿站/门口/快递柜等指定地点

完全信任，从来没出现过问题

基本信任，偶尔会出小问题

一般，一半一半几率出问题

不太信任，经常出问题

完全不信任，必须当面交

Q17:您遇到餐品洒漏、损坏的情况多吗

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q18:对于餐品洒漏损坏问题，您对骑手的处理方式满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过这类问题

Q19:您认为外卖骑手的个人卫生情况怎么样

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常不卫生

Q20:当您有特殊要求（比如带垃圾、放门口等），骑手的配合度如何

非常配合，基本都能满足

比较配合，大部分能满足

一般，偶尔能满足

不太配合，很少满足

非常不配合

从没提过特殊要求

Q21:以下哪些情况会降低您对骑手的信任度

提前点击已送达未送达

偷吃/私自打开餐品

错送漏送不主动解决

沟通态度差

不遵守交通规则危害安全

个人卫生差

超时不提前沟通

Q22:您是否看到过关于外卖骑手偷吃客户餐品的新闻报道

看过很多

看过几次

看过一次

从来没看过

Q23:这类新闻是否影响您对整体外卖骑手群体的信任

完全不影响，只是个例

轻微影响，还是信任大多数

有一定影响，会下意识担心

影响很大，对骑手信任度降低很多

Q24:相比前两年，您对外卖骑手整体的信任度有什么变化

提升了很多

有一点提升

没变化

有一点下降

下降了很多

Q25:您对提升外卖骑手服务质量和公众信任度有什么建议

填空1

外卖骑手信任度与满意度调查问卷

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